精心治疗，贴心呵护，
做有温度的平医人。
为优化营商环境，改善患者就医体验，提升群众满意度，平度市人民医院于8月15日和16日特邀培训讲师翟胜飚为全院职工开展为期两天的优质服务手册宣讲培训。旨在向全院职工介绍优质服务手册的要义，阐明员工在未来如何运用服务手册来提升岗位服务水平。
培训会共分四场进行，分别由专职副书记刘金旭、副院长姜兴茂、总会计师崔凤荣做开场致辞，强调了优质服务的重要性，激励全体医务人员医心向党，树立良好的精神风貌和职业风范，鼓舞大家认真学习优质服务手册。
平度市人民医院开展了为期五个月的服务培训，由全院各个科室骨干组成45人的编制小组，在翟老师的指导和共同努力下，历经初稿讨论、定稿讨论和教案辅导最终形成《优质服务手册》定稿，现已印刷成册，并发放到每位职工手中。
培训以“ppt演示+现场互动”的形式开展，翟老师从回顾我院优质服务历程到2023年成立院内专业的优质服务手册编制小组，总结了2023年上半年服务类的问题，深入浅出地带出优质服务手册的内涵及各科室的服务标准，最后展示了部分科室服务亮点。翟老师指出一线医务工作者是找出问题痛点的关键，如何围绕问题进行服务提升是关键。
医院后续将结合自身情况进一步进行讨论和分析，完善院内科室优质服务制度，制定培训、考核标准、奖惩，严格按照服务要求，理念上——尊重每一个患者及家属；行为上——目光接触、问候与关注；沟通上——倾听患者多问开放式问题；情绪上——理解患者情绪同时自己保持冷静；协作上——与同事共同配合；结果上——为患者尽快解决问题不是争对错，未来在每一个平医人共同努力下，着力打造让百姓信赖，员工幸福的胶东名院。
通过服务培训，让职工们对优质服务有了正确地认识，纷纷表示今后在服务过程中要学会换位思考、关心患者，为患者提供更有人文关怀、更温馨的服务。做到精心治疗，贴心呵护，做有温度的平医人。切实增强人文关怀意识，以人性化的服务，真诚、真心对待每一位患者，为人民群众提供更高品质、更加满意的医疗卫生服务。
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