窗口服务是医院形象的重要展示
也是医患沟通的关键桥梁
真挚的情感和规范的礼仪
架起医务人员与患者沟通的桥梁
开展窗口服务礼仪、文明服务规范专项培训
为进一步加强医疗服务管理，增强窗口人员服务意识、礼仪素养，塑造良好职业形象，提升群众就医获得感，7月3日，青岛西海岸新区中医医院开展窗口服务礼仪暨文明服务规范专项培训，邀请服务培训讲师陈丹丹现场授课。住院处、挂号收费处、急诊科、门诊换药室、输液室、内镜诊疗中心、中药房、西药房、放射科、检验科、彩超室、特检科、门诊导医、病案室、病理科等窗口服务科室医务人员及各临床科室医务人员参与此次培训。
服务培训讲师陈丹丹带来了《医院服务礼仪培训》讲座，采取理论与操作相结合的模式，从医护形象、礼仪形态、言谈文雅、沟通交流等方面进行培训与互动，提升了与会人员的服务礼仪及服务理念，让大家学到了满满的“干货”。
法务科赵松强主任做了题为《医患沟通知识培训和典型案例》的专题讲座，结合医院实际，以丰富的医患沟通案例和过硬的专业知识，就服务礼仪与文明服务规范在改善医患关系中的重要作用进行了深入的探讨和分享，每一个生动案例、每一个话题都引发了现场医护人员的深入思考。
客户服务部张淑华主任将 2025 年上半年关于窗口服务的留言逐条汇总，分享了一份详实的窗口需努力的“目标与清单”，并据此向参与此次培训的窗口服务医务人员及各临床科室医护人员提出优化建议，提升医务人员服务患者的能力。
为从根本上改善窗口服务质量，门诊部殷雪华主任结合门诊管理实践经验，全面开展了窗口服务礼仪与文明服务规范等专项专题培训，培训过程中，她通过理论讲解、情景模拟、案例分析等多种形式，向参训人员详细传授服务礼仪的精髓与文明用语的技巧。同时，殷雪华主任还深入解读医院《员工手册》和《文明服务规范》，明确服务准则与行为规范，让参培人员将礼仪与规范融入到岗位与职责中，不断提升服务患者的能力。
通过此次培训，窗口服务科室医护人员及各临床科室医护人员深刻认识到优质服务的重要性，纷纷表示在今后的工作中，将以更加饱满的热情、专业的服务态度迎接每一位患者，用温暖的言语和贴心的行动为患者营造良好的就医开端。
