为进一步提升群众看病就医满意度，持续提高人民群众健康服务的获得感和幸福感，中心于2023年4月3日下午召开2023年度第一季度投诉原因分析会。会议由中心副院长王立钢主持，中层干部、护士长参加会议。
门诊部副主任管洁对一季度群众主要反映的问题和诉求进行汇总报告。报告结合医疗、护理、门诊诊疗和服务、窗口服务、医保和残疾鉴定、社会防治、信息共享、后勤服务、职能部门政策熟练解读等九方面的内容，以及日常工作中存在的问题，逐项进行分析，引起大家反思。
王立钢副院长根据一季度群众反映的问题，对今后工作提出了具体要求：一是提高服务意识，树立为患者主动服务的思想；二是完善工作规范、制度、流程等，依法依规办事；三是出现投诉纠纷确保第一时间干预，以“将心比心的态度、马上就办的速度、办就办好的力度”认真办理，做到有诉必查，有查必果，有责必究；四是将窗口的服务态度作为一项经常性工作紧抓不放。服务是态度更是责任，服务窗口是联系服务患者的桥梁纽带，要着力提升服务质量，优化服务体系。
中心高度重视群众看病就医满意度的提升，作为当前和今后一个时期中心的“首要工作”。下一步医院将下大力气切实抓细抓好工作落实，聚焦群众声音，着力办好民生实事。
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