优雅的行为举止，得体的仪态言语
真挚的情感和规范的礼仪
架起医务人员与患者沟通的桥梁
门诊窗口服务专题培训会
让医护人员收获满满
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为进一步加强医疗服务管理，增强窗口人员服务意识、礼仪素养，塑造良好职业形象，提升群众就医获得感，9月7日，青岛西海岸新区中医医院门诊部举办门诊窗口服务专题培训会，门诊窗口科室、临床科室、医技科室等科室的医护人员参与此次培训。
袁超副院长作了讲话，指出各服务岗位是医院面向患者的第一道窗口，工作人员服务水平的高低直接影响医院在患者心中的整体形象。要求参训人员认真学习，细心领会医疗服务礼仪的真谛，切实将服务礼仪规范用好做实，在实际工作中不断强化服务意识，提高自身素质，更好的为每一位患者服务。
门诊部殷雪华主任开展了题为《医院服务礼仪》的专题培训，从医护形象、礼仪形态、言谈举止、文明用语、待人接物等方面全面讲解了关于礼仪的基本知识。采取理论与操作相结合的模式，从医护形象、礼仪形态、言谈文雅、待人接物等方面进行培训与互动，对医院窗口全体工作人员进行了专业性的文明服务礼仪培训。培训中， 两位导医护士现场进行了动作示范，参训人员分组进行了实践操作及互动交流，扎实掌握了规范、文明的服务礼仪姿势和理论知识。
门诊部主任殷雪华表示，窗口服务是医院优质服务的基点，是医院追求和谐关系的必修课，也是医院文化建设的重要部分，本次培训旨在为患者提供更优质的服务，提高门诊窗口服务质量，提升患者满意度。
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