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平度市人民医院:【提升群众满意度】树立服务新理念 门诊工作出亮点(下)

来源:365健康在线 时间:2021/11/4 9:08:00 点击:-

(三)探讨服务新类别

1、创新门诊管理服务模式,改变以往按疾病分类分诊就诊模式,我院于2019年对医院门诊专科化进行“优化组合”,开展集神经内科、神经外科、精神心理、康复为一体的“整合门诊”,有效的缓解了患者的盲目就医与多次往返;建立多学科诊疗模式,开设糖尿病、picc护理门诊,实现了“病房-门诊--家庭一体化照护模式”。

2.建立敬老爱老的医疗服务模型,打造区域老年友善医学照护联盟。规范老年人服务,为老年人建立快速畅通的诊疗服务流程,老年综合评估机制,采取多学科诊疗为老年人的健康保驾护航,实现最多跑一次。同时,设置“无健康码”查看专用通道,开展“智慧助老”服务行动,扶老人迈过就医“数字鸿沟”。

3、加快“智慧医院”建设,优化大病门诊患者就诊流程,开展移动支付等“一站式”结算服务,优化医保患者的住院结算流程,实现“急诊转住院”结算一站式服务,智能服务平台让老百姓就医更快速便捷,实现了挂号不求人、找专家不求人、查看信息不求人、缴费、检查不排队。医院统一号源池管理系统,将号源分时段、全共享,时段精确到分钟,健全完善预约诊疗制度,同时针对老年人等特殊群体,开通“88120120”服务热线,方便老年人就医咨询。

4、优化环境,人文服务

医院引进“共享模式”,多点位配置轮椅、陪护椅、充电宝、水溶环保袋自助取袋机、便民雨伞等设施,随时随地满足患者需求;升级门诊、病房环保饮水设施;增设“母婴哺乳室”、“读书角”等,细节之处尽显医院的人文情怀。

打造“安全、便捷、洁净、舒适”的智慧医院厕所文化,各楼层均设置无障碍厕所,放置醒目“小心地滑,预防跌倒”安全警示,设置了“小心地滑”投影灯,住院部厕所安装安全扶手,降低患者跌倒的风险;在卫生间安装挂钩,方便输液患者及满足其他用途,增加小隔板,方便放置手机和小包等物件,配置“云纸”免费扫码取纸设备,创新设计“两便放置架”解决双手的尴尬,实施进行人流量、温度湿度、空气洁净度、异味等实时监控,并配有“SOS”紧急救助系统,在“小天地”里做足大文章。

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