我院门诊为进一步落实“进一步改善医疗服务行动计划”助力全院医疗高质量发展，履行好“门面”担当，主动聚焦患者反映问题，树立服务新理念，改变管理模式，加强流程无缝衔接，推动门诊精准服务，切实提升患者就医获得感。
（一）建立孕婴一站式服务
根据孕妈妈特殊群体的个体化需求，创新产科服务举措，以舒适惬意的一站式服务和全新理念走在青岛市重点医院之列。医院通过一系列医疗资源整合，服务流程再造，将门诊与病区整合，让产前检查——分娩时关怀——产后康复完美结合，一站式服务，让孕产妇更省心、暖心、安心。
居家预约-----产科门诊一站式服务展示：分诊台--诊室--心电图--B超--胎心监护--孕妇学校---采血室--自助打印或手机查询---诊室----下次看诊预约---产科服务信息平台
家庭化产房将产前护理、分娩、产后康复融为一体，建立了：以“产妇为中心”的新的产科新模式
（二）实现 “最多跑一次”
1、医院优化布局，整合人力资源，优化流程，完善综合服务中心服务，实现门诊患者咨询、建卡、挂号、失物招领、住院病历复印邮寄、医学证明出具、志愿服务、便民服务、陪诊服务等一站式服务模式；
门诊导医建立评估制度下的个性化全程陪诊服务
2、医院成立出入院服务中心，整合资源，为住院患者提供入院缴费、收发病员服、医保结算、出生医学证明开具等服务，做到“住院不求人”。通过优化急救绿色通道、手术流程,确保“急救、手术不求人”；创新导医服务模式，确保“门诊陪诊、入院陪送、住院陪检、出院协助”不求人；新的出入院服务中心、门诊药房等服务窗口，根据人体力学、情感社交距离、院感规范重新规划、设计， 改为“敞开柜台式”无障碍服务模式，拉近了工作人员与患者及家属的距离，更便于互相交流，缓解患者的心理负担。加强服务培训，员工执行《员工关怀与行为准则》，提升服务品质，明显改善患者就医体验。
志愿者、导医陪送入院
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