前言
健康中国行动实施以来，国家卫生健康委、国家中医药管理局相继印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》《全面提升医疗质量行动计划(2023-2025)》《患者安全专项行动方案(2023-2025年)》《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)》等系列文件，明确2023-2025年在全国实施改善“就医感受、提升患者体验”主题活动，立足新发展阶段，紧扣公立医院高质量发展新形势、新任务，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，巩固基础医疗质量安全管理，改善全过程就医感受，提升患者体验。
改善门诊就医感受 提升患者体验
为进一步推动卫生体制改革和提高医院护理服务水平，加强典型案例的挖掘和宣传，展示工作成效，树立行业形象，9月20日下午，青岛市护理学会首届关于《改善门诊就医感受、提升患者体验》护理典型案例分享大赛在青岛大学附属医院市南院区学术报告厅举行，以期通过案例展示，促进相互间的学习与讨论，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，提升患者就医体验，巩固基础医疗质量安全管理，解决患者在门诊就医过程中的“关键点”“痛点”“难点”，营造人性化门诊服务氛围。
前期共有40位选手报名参赛，经过激烈的初赛选拔，最终有16名优秀选手进入决赛，来自青岛西海岸新区中心医院的周晓涵、薛飞两名参赛选手选送的参赛作品《为民服务“码”上办—一项提高门诊患者就医满意度的创新案例》、《我在你身边——“互联网+护理服务”的创新案例》分别荣获一等奖、二等奖的好成绩。
比赛现场，两位参赛选手沉着冷静、声情并茂的演讲将案例内容陈述的淋漓尽致，受到在场专家的一致好评。
随着现代护理模式的转变和全民文化素质的提升，民众对医疗服务的质量提出了更高的要求。门诊作为医院接待患者的第一站服务窗口，具有人流量大、流动性强、疾病类型多等特点。面对繁重的工作量，护理人员需要具备良好的沟通能力和人文关怀意识。因此，在门诊护理工作中融入人文关怀，强化护患沟通，有利于提高门诊护理质量和患者满意度，减少护患纠纷，具有积极的社会效益和临床应用价值。
服务升级 患者满意
下一步，西海岸新区中心医院将持续改进医疗服务，提升患者体验，有效提高患者满意度，提升服务温度，让患者获得实实在在的便利，切实增强就医获得感、幸福感、安全感。
- 上一篇: 医聊 | 秒懂饮食：只吃素来减肥行不行？
- 下一篇: 没有了
