为进一步贯彻落实《提升群众看病就医满意度若干措施》，推进满意度提升工作走深走实，结合青岛市卫生健康委员会委党组印发的《2024 年提升群众看病就医满意度重点任务》。2024年5月23日，青岛市卫生健康委员会一级调研员杨少梅一行4人莅临青岛西海岸新区中医医院对满意度提升工作现场督导。青岛西海岸新区卫生健康局社情民意调查中心负责人戚永辉、青岛西海岸新区中医医院党委书记卢彦敏，党委副书记、院长周雷升，丁刚副院长和及相关职能科室负责人员予以热情接待并进行深入座谈与交流。
专家督导，现场调研
督导组采取实地察看方式进行全面深入的调研，督导组成员及西海岸新区卫生健康局社情民意调查中心相关领导在丁刚副院长及各科室负责人的陪同下实地察看了门诊、医学影像科、国医馆、检验科、康复科门诊、中医特色护理门诊等地，详细了解了医院的基本情况，对优化服务流程、改善医疗服务、提升患者满意度创新举措等情况实地察看。
座谈交流
反馈会上，卢彦敏书记、周雷升院长对专家组的到来表示热烈欢迎，希望专家不吝赐教，严格指导，取长补短，给予宝贵的意见和建议，进一步提高医院的满意度工作。
丁刚副院长从满意度健全机制、服务特色、多措并举、深耕中医药内涵建设、坚持公立医院公益性及新院区建设等方面进行了详细汇报。
西海岸新区卫生健康局社情民意调查中心负责人戚永辉汇报了对新区各医疗机构满意度督导、测评、宣传等相关工作。
专家组围绕医疗服务态度、就诊流程、就医环境、后勤服务保障等方面进行深入探讨，对医院提升群众满意度各项举措取得的成效，对门诊患者就医二维码自选“超市”、潮汐门诊、“24小时”小灵通服务、患者“出院考试”、满意度工作月总结分析、中药房延时下班等亮点工作给予了高度评价，希望借此机会相互探讨创新服务模式，优化服务流程，创造良好就医环境。
下一步，医院将以此次督导检查为契机，以专家组的意见、建议作为持续改进工作的努力方向，用“马上就办”的态度、“办就办好”的理念为市民提供优质服务，使医疗服务更暖心、更安全，医患沟通更顺畅。以患者最关心、最直接、最现实的健康利益为行为准则和努力方向，不断总结经验、发挥优势力量创新服务体系建设，突出优势、打造亮点，不断满足日益增长的群众满意度服务需求，为广大患者提供更加优质、高效、安全的医疗服务，为医疗卫生事业增添新的光彩。
