民心所向，政之所行。坚持“一切以人民为中心”的发展理念，聚焦患者体验，着力解决人民群众急难愁盼问题，一直以来是平度市人民医院一以贯之的工作追求。
提升群众看病就医满意度活动开展以来，医院时时处处把人民群众的“愁事、难事、糟心事”挂在心上，以实干实绩践行“保障人民健康”的初心使命。
01 全院净化水系统，提升患者饮用水品质
随生活质量水平提高，对饮用水的需求也从单一解渴，趋向卫生、安全、保健。为提升患者满意度，让每一位来院患者都喝到健康、纯净的饮用水，平度市人民医院实施了中央净化水项目。安装完成两台反渗透中央净水主机，新建净水管路414米，自此院区饮用水由普通过滤改善为反渗透过滤的纯净水。并且增设废水回收再利用系统，将反渗透废水供于生活用水，水资源浪费率降至0，此项举措得到青岛市节水型单位评审专家的一致好评。
为进一步改善旧病房楼水质，2023年5月份，经15天的施工，将一、二号楼老旧净水管路全部换新，更换总长度约320米，目前全院各病区饮用水TDS均值降低至20以下。
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本项目从根本上改变了院区饮用水口感不足问题，解决患者在院的高质量饮水需求，提升群众就医幸福感和满意度，进一步提高医院在新形势下的竞争力。
02 凸显人文关怀，打造智慧卫生间
在门诊区域设置智慧卫生间，入口处设置“小心地滑、禁止吸烟” 镭射提示灯；安装自动熏香机，消除厕所异味；配置“云纸”免费扫码取纸设备；创新设计“两便放置架”，解决双手的尴尬；安装烟雾检测传感器，当卫生间内有人抽烟时，传感器将联动喇叭发出“请熄灭烟头”警示声劝阻如厕人员抽烟；安装新型门锁传感器、臭气传感器、温湿度传感器等设备，对氨气、硫化氢指数等环境质量实时监控；对卫生间内剩余厕所位数、客流量等信息进行实时报告，通过大屏提示用户预计排队等待时间；通过颜色区分，当某区域人数过多时，可前往其他楼层卫生间，避免拥挤排队，实时分流；实施进行人流量、温度湿度、空气洁净度、异味等实时监控；配有“SOS”紧急救助系统，与智慧大屏联动，报警器立即响应，在“小天地”里做足大文章。
在厕所异味整治方面，新增溴卫士除臭设备，搭配手持高压喷头。溴卫士设备不同于以往传统的异味覆盖法儿，是从臭味源头进行分解、对异味进行剥离。在冲洗的过程中含溴分子的水流入下水道，对下水道异味也有分解作用。此设备对呼吸道和皮肤无任何损伤，真正实现绿色从源头治理卫生间异味。
03 以人为本，改善医护服务态度
1. 张贴投诉电话、诉地点和投诉二维码800余张；合理安排人手，24小时接听院长服务监督电话，院内投诉24小时回应率达到100%，24小时办结率达90%以上。
2. 配备3名工作人员，专职从事信访、政务热线的办理工作。投诉情况与医德考评、信用评价管理、评先树优、岗位竞聘、职称晋升、个人和科室绩效挂钩。
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3. 建立群众不满意问题管理台账，实行闭环管理。整改情况采取督导办督导、各责任科室汇报、分管领导点评方式列入办公会常规议题。
4. 建立正向引导和适度惩戒相结合的机制，设立年度“病人满意度优胜科室”专项奖，对满意度排名靠后的科室进行谈话提醒、黄牌警告直至岗位调整。
04 不断改善医疗服务，举办优质服务体系建设培训班
为政之要，莫先乎人；成事之要，关键在人。中层干部作为承上启下的中流砥柱，是贯彻落实各项工作的“关键少数”。医院多次邀请知名专家对中层干部进行以优质服务体系建设为主要内容的集中培训，全院举办《平度市人民医院优质服务手册编制工作坊》专题培训班，讲解服务接触点，服务标准、服务剧本的撰写方法，以及补救服务、惊喜服务的设计要点。为医院优质服务体系的落地生根，做了必要的人才保障和技能储备。
今后，平度市人民医院将持续改善医疗服务，推动医院高质量发展。抓好医疗安全，守好安全底线；大力引进高层次人才，全力提高科研能力和水平；充分发挥医院文化的凝聚力、向心力和导向作用，增强职工的认同感和责任感，增强医院的核心竞争力，续写医院发展新篇章。
