近日，平度市人民医院举办的优质服务运行手册教案辅导培训课程圆满举办。《医院优质服务手册》定稿正在最后完善中，配线箱课程迎来尾声。
7月4日和7月5日这两天为学员开设两期《优质服务运行手册教案辅导》，每期一天，目的是协助小组成员可以更加完善科室培训内容，同时也增强表达培训技能，为到科室开展培训做好充分准备。
本次的培训告一段落，将参与培训的40名学员分四组，每期安排两组学员培训，现场参与培训的学员以小组为单位，每组指派一到两名学员，学员们以PPT的模式展示撰写的服务标准和剧本内容及培训思路，培训老师和其他相关成员进行点评，协助小组学员完善教案。
来自门诊组的王大夫和急诊组的姜大夫在课堂上“上演”了一出情景剧，两位学员分别代表医护人员和患者，现场演绎在接到患者的电话时，如何帮助患者解疑答惑？用哪种语气方式和患者沟通？在情景剧的演练中，体现出医院优质服务的重要性、关键性。良好的医患沟通能够增强患者的信任感和满意度，同时也可以提高医护的工作效率和职业满意度。
除了PPT分享、情景演绎，老师还以提问的方式，比如说：“在工作中遇到和患者无法配合的情况下应该如何化解，才能给予患者最好的服务。”学员们认真思考，纷纷举手积极参与回答，展示语言的魅力。
培训中老师强调，医院除了要提升诊疗技术的水平，同时也要不断改善、优化辅助性服务，包括就诊环境、就诊流程、医护人员的服务态度等。通过《医院优质服务手册》的建立，突显平度市人民医院的辅助服务，显示医院特色、打造百姓信赖的胶东名院。
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