继2019年我院举行优质服务体系建设培训活动后，我院于2022年10月11日再次启动为期三天的新一轮服务能力培训活动，续航我院优质服务工程。此次培训我院邀请到了国内知名服务管理能力培训专家翟胜彪老师授课，全体中层干部与医院服务内训师参加了此次培训。
我院历来重视服务质量的提升与改善，2019年启动初期，制定了医院服务策略，确定了医院服务愿景——打造百姓信赖、员工幸福的胶东名院。2022年进入第二阶段，旨在提升我院中层干部的服务领导力。此次培训共分为三期，每期由院领导作为“班主任”全程跟班参与，院领导对参与培训的人员提出了期望，希望各位中层干部、内训师，增强抓学习的紧追感，锤炼抓落实的硬作风，提高促发展的真本领。认真听课并学以致用，一步一个脚印地切实在改善医疗服务的每一个环节上做个有“心”人。
培训活动采用课桌团队分组进行，以破冰游戏——绳索困境开场，调动了课堂氛围，引入了团队与服务的概念，吸引大家迅速投入到培训中。首先引导大家以患者的视角绘制就医流程，发现存在的问题，查找服务改善关键点。利用话题互动讨论环节，导入5S和头脑风暴法等精益改善活动工具，引导学员们学会服务质量改善方法与开展实践活动。角色扮演环节，在模拟逼真的服务环境中，提高学员们服务急处置与管理能力。学员们在老师的循循善诱中，对医疗行业的管理能力、团队协作、领导力有了更清晰的概念。深入理解了医院的服务理念和愿景，掌握优质服务核心领导技能；领悟了优质服务的魅力，在激烈碰撞的头脑风暴中迸发出服务质量改善的灵感。
今后我们将以服务培训为起点，在改善服务之路上，必将上下求索，从自身做起，以科室为单位，加强开展服务质量改善实践活动，建立起医院优质服务体系，更好地为患者服务，提升患者的就医体验。
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