为进一步把“作风能力提升年”活动引向深入，更加精准高效地落实改善医疗服务“十满意”工作举措，促进各项工作高质量推进，我院机关第四党支部结合所辖科室特色，创新策划开展了业务管理“沉浸式”换位体验活动。
整个换位体验活动包括跟班、换位和反馈三个阶段，活动从工作量比较典型的两个临床科室选取2名护士长，从两个重点业务职能科室选取2名管理骨干，两两互换进行角色体验。院感科副主任褚丽娜与老年医学科、肝病介入科护士长杨静互换，褚主任深入感知一线科室工作，并从感控角度帮助查找问题，杨护士长对向尝试感控管理，感受感控工作的严谨和细致；护理部骨干尹君与感染性疾病一科护士长蒋敏交叉体验，尹君代理感染性疾病一科护士长，从护理管理视角帮助科室发现问题，蒋护士长到护理部参与业务职能日常繁杂事务。
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两日的换位体验下来，职能部门协助临床科室发现护理及院感方面问题10余项，梳理改进流程5条。4位管理骨干都有了深刻的心得体会。
【换位体悟侧记】
褚丽娜
短短的2天时间，深深感受到护理姐妹们工作的不易。疫情当下，大家在做好繁忙护理工作的同时，派出优秀护理人员参加海南疫情医疗救治任务，支援医院愿检尽检核酸采样工作并落实好病区疫情防控的各项措施。在人力不足、工作量大、危重患者多的情况下，克服种种困难，为了患者的健康，团结协作、攻坚克难，深感敬佩，由衷点赞！
杨静
院感科工作人员每天都需要不断学习相关文件，及时更新院感及疫情防控知识，每天要巡检医院感控相关的方方面面，在巡检的过程中检查问题，协助解决问题，精益求精，要求非常严格，在互换体验过程中，理解了院感科工作不是吹毛求疵，也不是鸡蛋里头挑骨头，而是尽最大的努力排查医院存在的安全隐患，做到防微杜渐，保障医疗安全。
尹君
回味在感染性疾病一科的两天，不禁感慨：时间都去哪儿了？感染性疾病一科危重患者多、工作忙碌大家有目共睹，紧张高压的状态是医务人员最真实的工作常态，科室的护士个个都是三头六臂的“白衣天使”，身手麻利、个人能力突出，每个人都可以独当一面。而我，也在两天的“沉浸式”体验过程中对护士长这个角色有了更深的理解，不仅要深入病房了解患者的需求，也要站在护士身边，帮他们完成力所能及的工作，还要检查文书，各班工作完成质量，保障病区安全、做好各部门间的协调。两天时间过得繁忙而充盈。
蒋敏
来到护理部扑面而来的是业务职能部门的忙碌繁杂，护理部是医院重要枢纽部门，许多工作需要协调沟通，不仅有大量文字性工作，会议记录、做好文件的分类、收发和督办、全院护理资料的收集、整理、分析、评价、反馈与归档，还要承担疫情防控、护理质控、护士注册、培训、考核、进修、护理活动、满意度、会议安排、满意度调查、工作量统计等工作，且常常有临时性事务需要紧急处理，千头万绪，工作强度一点不亚于临床。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要不断学习、积累经验、加快工作节奏、提高工作效率，且需不断开拓工作思路，创新工作方法，才能准确、适度的处理各种事务，避免疏漏和差错。
“沉浸式”换位体验，因为“感同身受”，所以才能“共情共识”，在此次体验的过程中，业务职能人员看到了临床护理人员的忙碌，被护理人员的敬业精神所感动，强化了主动为临床服务的意识；临床护理人员体会到了职能部门为做好管理服务保障工作所做出的努力，传递了同向而行务实创新的管理理念。通过换位，体谅各自工作辛苦与难处，相互理解、相互包容，相互帮助，促进医疗质量的持续改进。通过换位，加深对彼此岗位间了解，站在不同的视角发现了工作中存在的不足之处，提出有效整改措施，促进互换双方业务能力和服务能力的提升，形成推动医院高质量发展的强大合力。
此次沉浸式换位体验是机关第四党支部进一步深化作风能力提升和改善医疗服务的有效举措。形式贴近实际，内容“有血有肉”，有利于提高支部党员思想认识，进一步改进工作作风，切实转变服务理念，提高服务质量，践行人文关怀，带动支部服务品质和管理水平的全面提升，推动医院高质量发展。
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