青岛市海慈医疗集团院长吉中强工作报告
11月30日上午，青岛市卫生局举办了以创建 “人民满意的公立医院”为核心的“三民”主题活动。青岛海慈医疗集团总院长吉中强应邀前来，并在会议上详细表述了青岛海慈医疗集团过去一年的工作成绩和未来一年的工作计划。
吉中强院长首先表示，青岛海慈医疗集团在今年以九大创建工程为核心，以人民群众满意为目标，扎实推进，在提高员工综合素质，提高医疗技术水平，改进服务，提高社会满意度，树立公立医院良好社会形象等方面有所成效，第三方测评综合满意率为93.6%，居岛城大型医院前列，较去年提高了2.02个百分点。接下来的工作将在此基础上不断推陈出新，更上一层楼。
“国医堂”提高硬件设施，软件建设成重中之重
青岛市政府的投资项目“国医堂”已全面启用，新增病床572张，就医环境明显改善，今年1-10月门急诊701,182人次，出院21,584人次。在硬件条件明显改善的基础上，加强软件建设成了今年尤为重要的工作。青岛海慈医疗集团强调真正从病人视角出发，从病人就医感受出发管理医院，针对病人感觉不方便、不满意的环节，持续整改，不断完善。开展了多项便民服务举措，方便病人就医。通过实行弹性工作制、错时上班、专设挂号窗口等措施，患者窗口等候时间明显缩短，一般不超过10分钟。在窗口使用了55部服务质量电子评价器，坚持开展延时门诊、夜间门诊和无节假日门诊。所有专业门诊均开展了预约挂号。设置2名专职、3名兼职服务总监，赋予服务总监代表院长处理一般服务事务的权利，今年已为2万余人次提供了咨询和帮助，受理解决各类事项200余件。设置4台化验单自助打印机，每天打印化验单200余张，免费煎药34,421人次，汤剂194,502付，免费提供轮椅、热水、纸杯、老花镜、失物招领等服务措施。
志愿服务已成亮丽风景线
青岛海慈医疗集团在过去一年积极开展志愿服务在医院活动，已招募社会和院内志愿者240余名，特别是青岛海慈医疗集团一批退休职工自发组建了“五彩志愿队”，协助导医、陪护等工作，成为志愿服务队伍中的一道亮丽风景线。开展了“门诊温馨首程导航”、“市级青年文明号出院直通车”等志愿服务项目，累计服务2万余人次。开展“健康超市”、“巾帼志愿宣讲团”、“博士大讲堂”等义诊14次，职工无偿献血32800毫升，荣获全省无偿献血先进单位称号，捐款10万余元资助希望工程和春蕾女童70余名。进一步加强了环境卫生管理，门诊病房环境整洁，为患者提供更加优美舒适的就医环境。结合“国医堂”新大楼启用，规范了所有标识，张贴禁烟标识170余张，设控烟督导员50余人，开展戒烟宣教83次。
人才培养与学科建设相辅相成
青岛海慈医疗集团始终将人才培养和学科建设作为提高医院综合服务能力的重要举措。坚持引进和培养相结合，加强人才梯队建设，近年来引进学科带头人、博士等高层次人才40余人。今年两个国家级重点专科建设单位已通过验收，新申报的2个国家级重点专科已经通过省级评审。青岛海慈医疗集团现有各级重点（特色）专科16个，其中有两个国家级重点重点专科、一个国家中医药科研三级实验室。针灸推拿、小儿推拿、冬病夏治、著名中医专家门诊、膏方调摄等特色治疗已经具有一定社会影响力。成立了岛城首家乳房保健护理工作室，打造了“畅乳一手通”特色品牌；使用小包装中药饮片400余个品种，具有定量准确、标识清晰、操作方便等优点；开展了中医儿科午间诊疗、呼吸科戒烟门诊、肿瘤科无疼痛病房等工作，进一步满足不同病人的需求。80%的病区开展了“优质护理示范病房”创建工作，继续开展预约办理出院、无陪护、节假日无障碍结算等多项便民措施，出院病人随访率94%。进一步规范医疗行为，积极开展临床路径管理和抗菌药物应用专项治理活动，纳入临床路径管理的病种从去年的35个增加到今年的50个。加强医保管理，减轻病人负担，青岛海慈医疗集团医保病人自付比例在全市同级医院中是最低的。
广泛听取社会意见，积极改善医患关系
青岛海慈医疗集团高度重视群众对医院工作的意见和建议，开展了“医院开放日”、“媒体看医院”、医患沟通联谊会等活动，直接听取群众对医院工作的意见和建议，了解患者所需所想，认真分析整改，提高服务水平。
直面各种困境，全面着手改进
吉中强院长指出，今年青岛海慈医疗集团的创建工作虽然取得了一些成绩，但距离人民群众对医院工作的要求还有一定距离，这也正是青岛海慈医疗集团正在加紧改进的方面，如新大楼启用后要利用现代信息技术手段，进一步优化就医流程，方便病人就医；提高医护人员综合素质，真正体现“人文医疗 温馨海慈”的服务理念；加强特色建设，进一步满足群众的需求等。
活动最后，青岛海慈医疗集团吉中强院长向365健康在线的记者表示，在今后工作中，青岛海慈医疗集团将持续改进，不断提高医疗技术和服务水平，以社会综合满意度作为衡量各项工作的硬指标，不辜负市民的期望，努力让人民群众满意。同时也恳请广大患者和百姓对青岛海慈医疗集团工作提出宝贵的意见和建议，以便于在今后工作中进一步改进和完善。
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