青岛市口腔医院院长王万春工作报告
11月30日上午，在青岛市卫生监督局的会议厅，举办了第二届公立医院院长“三民”活动。活动中，青岛市口腔医院院长王万春就“防治结合、以防促治、努力提高市民口腔健康水平”的问题发表了激情的演讲。
王院长指出，针对医院存在的问题，青岛市口腔医院重点从医疗技术提高、改善服务流程、惠民医疗服务、加强牙病预防提高市民健康等几个方面做了一些工作，内容如下：
一、加强人才培养和引进力度，切实提高口腔诊疗水平
为患者提供高质量的医疗服务是医院工作的根本，青岛市口腔医院高度重视人才培养和引进工作，今年聘请三位全国专委会主任委员作为三个专业首席专家，其它专业均聘请全国知名教授，每月到院工作，开展疑难病人会诊和技术指导，正畸患者的诊疗计划均由专家和全科医生集体讨论确定，使所有来院就诊的疑难病患者可以在家门口接受高水平的诊疗服务。
青岛市口腔医院还加强医务人员日常业务培训与考核，不间断进行各种培训，每年选派口腔医生、护士到知名口腔医学院进修学习，选派优秀人员出国进修，各专业业务水平大幅度提高，保证医疗质量和患者安全，赢得患者信任，使转诊来院就诊的疑难病患者越来越多。
根据周围群众的需求，筹建全科综合门诊，聘请专家先期开设内科、中医针灸理疗科、检验科等专业，并以非常优惠的收费为患者提供服务，满足了周边居民普通疾病的诊疗需求，深受好评。
二、倾听患者意见，不断改善服务流程，惠民利民
如何为患者提供简洁、便利、周到的服务是青岛市口腔医院一直在不断改进的工作，今年的医疗工作中，青岛市口腔医院总结患者投诉和意见，听取患者和各方面的建议，针对患者就诊过程中常遇到的问题和困难，特别是科室间的协调衔接等问题，制定了改进服务流程的“27条”非常具体的措施，对医疗行为、服务标准、科室配合等多个环节提出详细要求，在门诊量增加20%多的情况下，医疗纠纷和投诉与往年同期相比下降近一半。
针对目前医院节假日患者远远高于平时就诊患者的情况，青岛市口腔医院出台《医护质量奖评办法》，将医生周末出诊情况与个人绩效考核挂钩，调动医务人员节假日出诊的积极性，缩短了患者节假日的候诊时间。
我们还率先建立了医院微博，搭建与患者即时沟通联系的快捷平台，今年已回复问题近300条，广泛征求市民意见和建议40余条，并针对市民提出的挂号难、看牙费用贵等13个问题进行认真梳理，制定整改措施，促进医院有的放矢地改进工作。
开展惠民医疗活动，今年先后为100名低保老人和革命军人进行口腔免费治疗，为4000名儿童进行免费涂氟防龋，为社区800多名群众进行免费查体、化验，为拔牙的老年患者提供心电监护服务。
医院加强管理，青岛市口腔医院对所有医务人员通过满意送笑脸、问卷调查、服务评价系统、医患沟通角等多种形式进行评价和考核，不断改进服务。
为了给患者营造良好的就医环境，青岛市口腔医院在诊室和候诊区播放优雅舒缓的背景音乐，提供各种期刊、读物，为患者提供了洁净、温馨的氛围，缓解患者的紧张情绪。
三、重视群众牙病预防，切实提高市民口腔健康水平
作为公立医院，加强口腔疾病特别是牙病的预防工作是让群众少得病、不得病的最有效方法，也是医院肩负的社会责任，近年来，青岛市口腔医院围绕如何提高广大市民的口腔保健意识和口腔健康水平进行了许多有益的探索，同时也取得了可喜的成果。
免费向市民开放口腔健康教育基地博物馆，开展经常性的口腔健康教育，今年口腔基地接待参观人员1万余人次，现在几乎每天都有幼儿园或者学校集体参观，受邀外出讲座5 0余次。为鼓励患者参观，青岛市口腔医院推出“医院花钱买健康送给市民”的惠民活动，凡是参观口腔健康教育基地的患者就诊免挂号费，促进基地更好地发挥传播健康知识的作用，今年被评为六个“全国健康促进与教育示范基地”之一。通过生动的展板、专人讲解和现场示教等方法可使大家健康知识学习入心入脑，吸引了更多的市民参观基地。
扎实开展口腔健康进校园工作，今年为4万名中小学生进行口腔健康查体，口腔健康教育，口腔疾病就医指导工作，为4000名儿童进行了免费窝沟封闭，使辖区适龄儿童区儿童窝沟封闭率达95%以上，处于全国领先水平，儿童口腔状况得到极大改善。口腔流动诊疗车每月下农村一次，到学校、社区、敬老院开展义诊活动50多次，受益人群达5000余人次。
11月13日卫生部陈竺部长视察青岛市口腔医院，对口腔防治结合工作给予高度评价：“在口腔医院看到了防治结合这样一个典型，不仅为群众口腔疾病提供医疗，在健康教育和疾病预防方面做的也很出色，有专门的教育基地，有口腔博物馆，既适合于孩子，大人也很喜欢。”， 世界卫生组织邀请青岛市口腔医院进行防治结合工作介绍。
在创建活动中，虽然取得了一定的成绩，但仍存在一些问题，如医患纠纷和投诉的服务问题仍时有发生；预约诊疗仅在部分科室实现，患者等候时间较长；群众反映看牙难、贵的情况还很多。在新的一年里，青岛市口腔医院计划努力加强医务人员人文教育，加强管理和考核，出台一些措施，加大便民惠民力度，加强知情告知和知情选择，多开展一些性价比较好的诊疗项目，争取与医保部门协商力争一部分项目纳入范围，正在与各方面共同努力尽快将全市儿童防龋项目纳入政府工作，减轻家庭负担，同时减少龋齿发病率。对条件成熟的科室全部实行预约服务。
青岛口腔医院王万春院长本次的述职报告激情有感染力，得到了在场所有医疗机构负责人、市民代表及记者们的热烈掌声。青岛口腔医院新一年度的工作计划完全从民意出发，紧贴“三民”活动的主题，相信青岛口腔医院的一系列措施和努力，必将更好的助推岛城创建“人民满意的医疗卫生机构”工作。
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