青岛海慈医院按照市卫生局2011年创建“人民满意的公立医院”活动重点目标和统一要求，以九大创建工程为核心，以提高技术和服务质量为抓手，以人民群众满意为目标，巩固前阶段开展创建活动成效，总结经验，扎实推进，将创建活动推向深入。
青岛海慈医院以九大创建工程为目标，扎实推进创建活动，在提高医疗技术水平、改进服务等方面卓有成效，社会满意度也不断提高。
一是以“国医堂”启用为契机，全面提高服务水平。“国医堂”新大楼的启用明显改善就医环境。医院以新大楼启用为契机，积极落实九大工程目标。进一步优化了就医流程，开展了多项便民服务举措，方便病人就医。通过实行弹性工作制、错时上班等措施，患者窗口等候时间明显缩短，一般不超过10分钟，高峰时段不超过15分钟。继续在窗口使用55部服务质量电子评价器。继续开展延时门诊、夜间门诊和无节假日门诊。所有专业门诊均开展预约挂号，对挂号难反映特别突出的部分专家专设挂号窗口。专设2名门诊大厅服务总监，健全服务总监月通报和协调整改制度，今年以来为2万余人次提供了咨询和帮助，受理解决各类事项近200件。设置4台化验单自助打印机，每天打印化验单200余张，门诊累计免费煎药32,421人次，汤剂194,502付，免费提供轮椅、热水、纸杯、老花镜、失物招领等服务措施。积极开展志愿服务在医院活动，已招募社会和院内志愿者240余名，特别是一批离退休职工自发组建了“五彩志愿队”，定期协助导医、陪护等工作，成为志愿服务队伍中的一道美丽风景线。开展了“门诊温馨首程导航”、“市级青年文明号出院直通车”志愿服务项目，累计上岗630余人次，累计服务180天，服务2万余人次。
规范医疗行为，积极开展临床路径管理和抗菌药物合理应用专项整治活动。纳入临床路径管理的病种从去年的35个增加到今年的50个，已实施临床路径管理的病例813例。特别加强对围手术期抗菌药物监管，严格落实处方点评制度、抗菌药物管理考核标准、抗菌药物使用通报和诫勉谈话制度、抗菌药物专项整治处罚规定等，进一步规范了医护人员医疗行为。
加强了环境卫生管理，门诊病房环境整洁，结合“国医堂”新大楼启用，规范了所有标识，设置了无障碍标识。在80余处张贴禁烟标识130余张（块），设控烟督导员50余人，佩戴督导袖章，开展戒烟宣教72次。
二是丰富完善便民服务举措，提高群众满意度。以“国医堂”启用为契机，真正从病人视角出发，切实关注病人就医感受，及时整改就医流程中仍让病人感觉不方便、不满意的环节，不断丰富完善便民举措，方便病人就医。如成立岛城首家乳房保健护理工作室，以中医按摩手法为主，对女性孕期和哺乳期的各类乳房问题有较好的保健和治疗效果，打造“畅乳一手通”优质护理服务品牌；推广使用小包装中药饮片，具有定量准确、标识清晰、操作方便等优点，提高了中药饮片调剂质量；开展了中医儿科午间诊疗、呼吸科戒烟门诊、肿瘤科无疼痛病房等工作，进一步满足不同病人的需求。
三是积极开展优质护理服务示范工程。自2010年3月至今，已有13个病区开展了“优质护理示范病房”创建工作创建比例达到80%。完善责任小组负责制，开展护理部一线查房，加强基础与专科护理，强化急诊、手术室、ICU和产房等重点科室的管理。开展各类督导检查200余次，护理知识和技能培训46场次，参加培训人数近4500人次。继续开展预约办理出院、无陪护、节假日无障碍结算等多项便民措施。出院病人随访率100%，对病人提出的意见和建议及时整改落实。
四是继续完善医务人员医德医风电子考评机制，加强对职工执业素质和医德医风教育，提高服务意识和服务水平。组织督导检查50余次，整改6类20余项服务缺陷。邀请社会监督员对医院工作督导检查6次。
在今后工作中，青岛海慈医院将继续以创建活动目标为核心，稳步推进各项工作，建立长效机制，持续改进，不断提高医疗技术和服务水平，努力让人民群众满意。
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