2011年11月30日上午，青岛市卫生局组织举办了第二届公立医院院长“向市民报告、听市民建议、请市民评议”的“三民”活动工作报告会。
报告会以创建“人民满意的医疗卫生机构”为目标，共设立五大宗旨：一是注重优化服务流程，方便患者就医；二是注重患者就医感受，从患者角度出发改善服务细节；三是注重加强医疗治疗管理，规范诊疗行为，保障医疗安全；四是注重拓展沟通渠道，多途径收集倾听民意，树立开放办院理念；五是注重行风建设，加强医德考评。
本次报告会共吸引了15家公立医院的院长及负责人参加，其中包括青岛阜外医院、青岛第三人民医院、青岛传染病医院、青岛中心医院、青医附院、青岛市立医院、青岛海慈医疗集团、青岛第八人民医院、青岛妇女儿童保健中心、青岛第五人民医院、青岛第九人民医院、青岛精神卫生中心、青岛口腔医院、青岛胸科医院、青岛胶州中心医院。（排名不分先后）
各医院的负责人根据会议的主题，就本院在2011年度所取得的成绩、出现的问题、未来的规划等在现场依次进行了详细的报告。
改善诊疗条件，便民惠民是让人民满意的关键
从首先发言的青岛市立医院院长李杨至最后上台的青岛市中心医院院长兰克涛，15名公立医院负责人都首先表达了改善医疗环境的重要性，所有的公立医院均在建设或即将建设更多、更大、更好的门诊和病房，逐渐缓解病房紧张，无床位、医疗环境欠佳等问题，让市民看病更轻松、更方便、更舒心。
面对近期又被普遍关注的医患关系问题，青岛口腔医院院长王万春、青岛第三人民医院院长刑晓博、青岛中心医疗集团院长兰克涛等均表示，要积极从自身找原因，不断提高医护人员的个人素质，坚持从患者的利益出发，同时做好沟通工作，改善医患关系。
技术过硬才是存在的基础
俗话说，再漂亮的外表不如完美的内在，医疗机构也是一样，创建人民满意的医疗机构只有宽敞的病房、快捷的交通、便捷的服务是不够的。老百姓最关心的还是医院的医疗技术是否过硬、专家诊治是否专业、医疗器材是否先进等问题。通过述职报告可知，各大医院始终根据需要从各地聘请最专业的医学专家、购买和引进最先进的医疗仪器，同时不放松对自身员工的专业培训工作，时不时派送医生代表到各地考察学习。
现场测评，客观公正
本次测评会邀请了多位市民代表参与现场测评，其中主会场选择服务对象代表24人、社会各界代表36人、机关代表6人，各分会会场选择服务对象代表10人、社会各界代表10人。
在现场，市民代表们在听完各医院负责人的汇报后，分别填写《2011年度公立医院意见建议表》和《2011年度公立医院民主评议测评票》两张票。测评票上分别列出了被评议部门的5个内容，分别包括：创建工作任务完成情况、服务新举措开展情况、服务态度改善情况、存在问题查找情况、下步工作打算情况。评价标准为：满意、比较满意、一般、不满意四个选项。市民根据述职报告和平时掌握的情况分别做出相应的评价。市卫生局纪委将根据提供的线索，对活动中的违规违纪行为进行核查，以确保活动公平公正的举行。
记者了解到，测评结束后，卫生局将根据测评内容，进行分类、整理，再一一反馈给各医疗机构，各医疗机构依此完善新一年的工作计划。
（阜外医院院长杨瑛）
（青岛三医院长刑晓博）
（青岛中心医院院长兰克涛）
（市民代表现场投票）
在接下来的几天时间里，365健康在线将逐一展示部分参会医疗机构的工作报告，敬请关注。
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