自2010年3月始，全市卫生系统用三年的时间开展创建“人民满意的医疗卫生机构”活动，为配合本次活动的深化开展，强化服务意识，提高服务质量，以不断加强医院管理、全面改善服务为重点，努力提高医疗服务质量和水平，为人民群众提供更加优质、满意的医疗服务。青岛市卫生局特别策划《医院院长问计于民》网络在线活动，邀请各大公立医院院长做客，与网民面对面，听政于民，问计于民，采集更多在医疗改革方面的意见及建议。
本期做客的嘉宾为青岛市妇儿医疗中心院长陈文一、青岛市传染病医院党委书记、院长王者令、青岛市胶州中心医院党委书记、院长孙金阁，与5000余网友进行了在线交流。
开场语
青岛市卫生局 各位网友，大家好！非常高兴通过这个平台与大家沟通交流。十分感谢网友们对我市卫生工作的关心和支持！近几年，在市委、市政府的正确领导和社会各界的积极参与下，我市卫生事业不断发展。为了给群众提供更加优质、满意的医疗服务，自2010年3月起，我市卫生系统决定用3年的时间开展创建“人民满意的医疗卫生机构”活动，本周，我市15家公立医院院长凭借这个平台，与广大市民进行交流，真诚欢迎各位网友、各位市民朋友对卫生事业发展提出意见和建议。
青岛市妇儿医疗中心院长陈文一 各位网友、主持人下午好！首先感谢社会各界和广大网友多年来对妇儿医院的关心和支持！感谢青岛市卫生局为我们搭建平台，使我们能够有机会与网友们进行在线交流。青岛市妇儿中心于1999年由青岛市妇产医院、青岛市妇幼保健所、青岛市儿童医院合并而成，是一所技术力量雄厚，医疗设备先进，专业特色突出，医疗、保健、科研、教学全面发展的综合性三级甲等医院。近年来，中心始终坚持以学科发展和特色专业建设为重点，人才队伍建设为核心的特色办院之路。在妇、儿专科上挖潜创新，不断拓宽服务范围和领域；重视人才培养，先后选派多名医护人员前往欧洲、日本及国内外知名的医疗机构进修学习先进的医疗技术，使医院逐步形成院有重点、科有特色的发展格局，目前拥有省级重点学科3个，市级重点学科1个，市级特色专科4个。心脏中心开展的婴幼儿复杂先心病的治疗、心导管介入、微创镶嵌；新生儿科开展的双管道换血、小胎龄低体重早产儿救治；生殖中心开展的夫精人工受精、试管婴儿、供精人工授精；康复科开展的新生儿期脑损伤儿的远期神经发育随访治疗、脑瘫早期诊断和预防、癫痫治疗等技术均达到国内先进水平。妇儿中心先后荣获山东省文明单位、省卫生系统先进集体、市文明单位标兵和市卫生系统创建文明行业标兵单位。青岛市政府对妇儿中心的建设发展非常重视，2007年经市政府研究确定由财政拨款在辽阳西路建设新院，占地671276平方米，编制床位1000张。其中，一期总建筑面积78000平方米，设病床600张，预计2010年竣工。新院投入使用后，将为妇儿中心的未来提供了更好更大的发展空间。届时将为青岛市的妇女儿童提供更加优质的医疗保健服务。目前，我们按照市卫生局的统一部署，开展了“创建人民满意的医疗机构”活动，今天我就创建活动的有关情况与网友们进行在线交流，广泛征求广大网友的意见和建议，请您参与，请您建议，在此对大家的参与表示衷心的感谢！ 祝大家身体健康，家庭和睦！
青岛市传染病医院党委书记、院长王者令 各位网友：你们好！非常感谢市卫生局提供这样一个和市民交流沟通的机会。青岛市传染病医院暨青岛市第六人民医院始建于1906年，是一所具有丰厚文化底蕴的百年老院，目前已发展为山东省规模最大、岛城一流的集临床、教学、科研、预防、保健于一体的大型三级传染病专科医院，是青岛大学医学院教学医院和硕士研究生培养点、青岛市医疗保险和商业保险定点医院、青岛肝病研究所。医院拥有床位400张，设有西医、中医、中西医结合肝病科、重肝监护科、血液净化中心、皮肤性病科以及医技职能部门30多个科室。 近年来，医院大力实施人才战略，注重培养高素质人才队伍，拥有300多名专门从事传染病临床研究工作的专业技术人员，荟萃了一批肝病及传染病领域著名专家教授，其中博士生4人、硕士以上48人、副高级以上职称59人，并拥有省内首位“南丁格尔”奖章获得者李桂美同志为代表的精干护理队伍，以人性化护理服务为宗旨，大力实施“亲情服务”工程，“天使书吧”、“24小时健康热线”、“护肝气象站”等服务举措让病人感受到家的温暖，并注重加强“三基”训练，在青岛市“华仁杯”护理知识竞赛中获得团体第一名的好成绩。 医院拥有微波治疗仪、免疫三氧治疗仪、肝纤维化扫描仪和DR等先进诊疗设备。传染性疾病各项客观指标检测均处于国内先进水平，其中分子生物学PCR实验室是省内首批、岛城唯一获国家卫生部《技术验收合格证书》的临床基因扩增检验实验室。医院承担了30多种法定传染病的诊治和研究工作，以血液净化、临床检验、肝病、性病、艾滋病诊疗等为诊疗特色，形成的一整套护肝、调整免疫、抗病毒、抗肝纤维化及防恶变的防治系统日渐成熟，其中“肝病诊疗”、“中西医结合肝病学科”以及中医门诊分别被列为青岛市卫生系统“特色专科”和“国医示范门诊”，在全省和岛城享有较高知名度，国际先进的人工肝支持治疗系统，提高了重型肝炎、肝衰竭病人的抢救成功率。近年来，医院大力实施“科教兴院”战略，注重科研创新，先后参加了国家“七五”、“八五”、“九五”病毒性肝炎科研攻关课题研究，荣获部、省、市科技进步奖十余项，有多项课题处于国内先进水平，其教学科研能力和诊疗水平得到国内外传染病相关专业教学、科研及诊疗机构的认可，目前已成为青岛乃至胶东和鲁西南地区肝病诊疗中心、危重传染病人抢救中心和疑难病症会诊中心。医院以“病人至上、诚信为本、技术精湛、专科一流”为办院宗旨，实施真情工程，倾力打造 “真情在六医、关爱零距离” 服务品牌，努力营造温馨、舒适的就医环境和方便、快捷的诊疗流程，曾获得山东省“爱国卫生工作先进集体”、省“青年文明号”先进单位；青岛市“先进基层党组织”、“市文明单位”、优秀红十字团体会员单位、“青岛市城镇基本医疗保险诚信标兵单位”、“市环境友好医院”等多项荣誉称号。
青岛市胶州中心医院党委书记、院长孙金阁 各位网友好！主持人好！感谢青岛市卫生局为我们提供了这样一个能与广大网友在线交流沟通的机会。青岛市胶州中心医院是青岛市卫生局直属综合性三级医院，也是目前青岛市区外唯一的一所地市级医院。医院始建于1943年，开放床位600张，年门诊量40万余人次，收治住院患者2万余人次，开展各种手术6000例，承担着胶州及周边地区上百万人口的医疗、急救、预防保健任务。青岛市腔镜外科中心、青岛市抗癌协会大肠肿瘤专业委员会及胶州市司法鉴定所等科研学术团体设在医院。近几年，医院开展的腹腔镜结直肠癌手术达国际先进水平，开展例数在全省名列前茅，并率先在全省独立开展了腹腔镜远端胃癌根治术淋巴结清扫术。冠脉造影及介入治疗、关节镜手术、鼻窦镜手术、关节置换术、玻璃体切割术和复杂性视网膜脱离手术、肿瘤微波治疗等新技术圴达到国内先进水平。今年，在市卫生局的统一部署下，医院以创建“人民满意的公立医院”活动为契机，紧扣“科学发展，提高医疗质量和服务水平，让人民满意”实践主题，顺应医改要求，以“一个中心，两个基本点，三个提高”为目标，努力改善就医环境，优化服务流程，规范诊疗行为，多措并举，全面提升医疗质量和服务水平。今天将就我院创建活动的有关情况与网友们进行在线交流，希望大家多提宝贵的意见和建议，为我们医院今后的发展献计献策，加快我院各项事业的发展，更好的为全市人民的健康保驾护航。
精彩问答
留言板 作为妇儿的一名职工，请问陈院长，在下一步新院区投入使用后，
1、能否建立职工之家，方便医护人员在紧张的工作之余，可以得到沟通交流，丰富业余生活，增强医院的凝聚力？
2、餐厅能否提供夜间供餐，方便中班、夜班的医护人员？
陈文一 医院扩建以后，我们的办院宗旨有两个方面，一个是全方位为就诊患者提供精湛的技术和优良的服务，同时，也应当关心为患者精心诊疗和护理的医护人员提供相应的工作、生活条件，使他们无后顾之忧，更好地投身于医疗服务当中。医院将改善就餐环境，为患者、家属和医护人员提供价廉物美、有质量保证的餐饮。
留言板 胶州中心医院医疗质量很不错，但是内科、骨科门诊人满为患，挂号收费取药也经常排队，请问院长采取什么好的措施，更加方便患者就医？
孙金阁 感谢网友对我院各项工作的关心、支持。鉴于医院门诊客观条件所限，在创建人民满意的公立医院活动中，就您所提的问题，医院采取了一系列举措，积极调整服务流程，改善就诊环境，最大限度的开放服务窗口，增加工作人员，并计划于6月底实施先诊疗后结算的预付费医卡通和电子等待叫号系统，将大大缩短就诊流程、解决排队等待现象。
留言板 前两天有帖子点名反映妇幼保健的某大夫服务态度极差，此人好像不是第一次被点名，对此医院有什麽办法吗？？？
陈文一 医院在创建“人民满意医疗机构”活动中，采取了一系列的措施，抓医疗、抓服务、抓质量，但还是有个别的医护人员不注意自身修养，不注意与患者的沟通，服务态度较差，医院也曾采取过批评教育、院内下岗等方法，但离患者的要求还有一定的差距，我们将继续加大监管力度，使患者有尊严的完成整个就诊过程，也希望广大患者给予我们积极的监督。
留言板 恳请铁山路妇幼医院能够站在女性的角度提供人性化的服务，每次去化验，总是自己拿着玻璃片穿过挂号处大厅，那里有无数为男士在挂号，缴费，等待，作为女性的隐私在那里是得不到保障的，希望借鉴一下先进医院的做法，至少不用患者自己拿着化验物在众目睽睽之下穿梭在大厅吧
陈文一 保护病人隐私是医院义不容辞的责任，为病人提供人性化服务是我们应尽的义务。目前由于医院空间狭小，医院的布局和流程又不尽合理，同时病人就诊人数逐年上升，因此在为患者提供服务的过程及环境中可能有不尽人意的地方。对此，2008年作为市政府的十二件大事之一，医院将整体迁建至辽阳西路，预计今年底新院将投入使用，届时，医院的就诊环境会有极大的改善，布局和流程更趋于合理，保护患者隐私的硬件条件也将随之明显改善。
留言板 我是一名男生，学的护理专业，想问一下陈院长医院有没有男护士的招聘计划，有的话我该如何获取这些招聘信息呢？谢谢
陈文一 今年的招生计划已报批青岛市卫生局和人事局，将于6月2日—4日进行报名，同时也会公布所需的人数、专业及录取的资格，无性别限制，届时以网站公布的信息为准。
留言板 内科住院这么紧张，有的等三四天还住不上，请问孙院长如何解决？有时间表吗？
孙金阁 随着我院医疗服务、技术水平的不断提高，赢得了群众的信任和认可，出现了患者住院难，需要预约的情况，特别是内科片病房，患者大多要等待三到五天才能入住，对此表示真诚的致歉。为此，医院领导及相关部门高度重视，青岛市卫生局领导也给予关注。医院正在进行总体规划，计划新建内科综合楼，增加内科住院病房，改善住院条件；目前主要措施是提高诊疗效率、加强流程管理，缩短患者住院日，加快床位周转，减轻病床压力；对于急症、危重病人，医院要求优先安排。 关于医院的总体建设问题，已列于医院十二五规划。
留言板 从偶然机会得知救护车120敛财有道，就是120车的司机和白衣人共同把“被自愿”到胶州人民医院的痛苦人出售给人民医院大夫，价钱在100--1000元不等，这里请胶州中心医院的院长说说你院也出售痛苦人吗？
孙金阁 这位网友您好，关于120急救问题，我院坚决不做您所提到的这种事情，并坚决反对任何医院以任何形式做损害患者利益的事情，把抢救病人，关注患者健康做为工作首位。
baby-qd126 申彩霞给怀孕6个月的孕妇开孕妇禁药。一共开了两次，第一次交完款后，被告知无此药。然后退款，后来她经过咨询又开了第二种药，就是孕妇禁药。在孕妇用了两天之后发现是禁用药，联系妇幼，竟然给的答复是如果包装未开可以退药！！！！
陈文一 医生用药要依据于国家相关的药典，用药原则尤其是孕产妇用药遵循适用、慎用和禁用，例如：甲硝唑，以往被列为C类药，即孕期禁用，但近几年美国FDA已将其列为B类药即孕期可用药物，欢迎您到医院来进行详细地说明，医院将根据具体情况给予您满意地答复。
留言板 中心医院临床水平提高了，但是医技科室领导关注不够，人力财力人才培养，奖金分配比临床科室相差较远，希望得到领导的关心！
孙金阁 医技科室、部门是医院医疗工作的重要组成部分，院党委高度重视、关心医技科室的发展，努力加强医技科室人才培养，积极争取引进医技人才，改善工作条件，每月的绩效考核，医技科室的总体奖金差距不大，甚至部分医技科室奖金高于临床科室。
老头子 都说儿童医院康复科水平高，我外孙早产诊断为脑瘫，去康复科住院结果说没空床，要我们登记后等通知。现在两个月了也没消息，我就想问问到底怎么办，快急死了，给个答复吧
陈文一 康复科是青岛市卫生系统重点科室，就诊患儿来自全国各地，人数较多，而且脑瘫疾病治疗的一个疗程一般需要3个月左右，而且每一位患儿需要几个疗程才能完成一个阶段的治疗，虽然医院康复科的床位已从60张增加到105张，但还远远满足不了患者的需求，这个困难将随着医院的迁、扩建得到相应解决。
留言板 从绩效考核开始，中心医院就把以往的挂号费提成说成是绩效的一部分，不知道这个提成“师出有名”在哪一条款？对于没有挂号机会的也需在岗工作的员工公平吗？
孙金阁 医院现行的绩效分配方案充分体现工作量、工作质量、技术含量、技术风险等因素，对于没有挂号的部门，也是按照以上因素来权重，方案现处于试行阶段，医院将不断进行完善，更好体现按劳分配，绩效优先的原则。
留言板 妇幼保健医院，挂了专家号，用了实习生，还有那个办生育保险的老男人，态度极其差就是，办生育保险的那个男的，态度真的很差！
陈文一 我们医院是教学医院，承担带教任务，专家带实习生一同出诊也是教学的需要，但实习生没有独立诊疗和处方的权利。对您反映生育保险窗口收款人员服务态度问题，我们将进一步核实调查。希望您给我们提供适当的帮助，我们将对此表示感谢。
热情患者1 王院长您好：
贵院医护人员服务一项为人称道，尤其8病区的护士长急病人之急，医护人员深得患者信赖。
但有一点，因为有老人住院，老人文化低，只能家属陪同去做彩超等检查；而家属大多平时上班，周末陪老人检查最方便。但许多患者家属检查时发现，彩超周六、周日不对住院病人开放。我不知道是否全市大医院都是实行这个规定，但是为了上班不请假，方便患者，在此建议贵院周末放开对住院病人的检查限制。
谢谢！
王者令 你提的问题非常好。造成这种情况的原因从客观讲是我院B超医生太少，排班有困难。我们已经提出招聘B超医生的计划，在新医生进院之前，实行弹性工作制，保证住院病人做B超不受周末及节假日的限制。谢谢！
123 请问胶州中心医院孙院长，因工作责任原因中层以上医务人员都有操心劳累补贴，那么一般人员就不需要承担责任了吗？这一分配原则非常片面，从调动工作积极性和增强责任感来讲，对基层的一般人员也应该发放补贴，请院长采纳。
孙金阁 这位网友您好。医院中层干部行政岗位责任津贴，是医院参照青岛市卫生局直属单位的做法，经过医院职代会联席会议通过，市卫生局同意后实施的，主要是为了体现干部管理责任，加强责任心，并与科室目标完成情况及日常科室管理挂钩，进行扣罚，充分体现责权利统一的原则。
留言板 没有听说我市治传染病有什麽知名的大专家，就知道有个南丁格尔护士
王者令 谢谢你的关心。由于多种原因我院缺乏国内一流专家，我市卫生系统已经启动向海内外招聘高层次卫生技术人员人才工程，我院也在此范i围。现已经与多名省内外知名专家达成招聘意向，在加强引进人才的同时，我们还采取多种措施加强本院人才的培养，经过努力，会逐步解决目前人才匮乏的现状。谢谢！
风中的眼泪 现在到了我媳妇准备生孩子了，来回选医院，目标是尽量能顺产，看哪个医院的剖腹率低，目前中国的剖腹率在多少可能各位院长都很明白。听说青医附院，市立医院剖腹率都很高，本想去这些医院生产的，结果现在还在犹豫。医生吓唬产妇，让产妇及家庭都不敢不听，现在医生眼里面只有钱，你们应该查查他们这行的利润所在，尽量制止。
还有请院长回答这个问题的时候不要以孕妇安全为借口来回答，什么羊水少多的，胎位不正的都是少数的，大多数孕妇都是有顺产的条件的。谢谢。请正面回答，并提出解决方案
陈文一 剖宫产是解决难产、严重妊娠合并症、并发症、胎儿宫内缺氧等的一种方法，当孕妇具备剖腹产的适应症，适时采取剖宫产，可确保孕产妇和胎儿的安全。但毕竟剖宫产会面对麻醉和手术的诸多风险，如果在无任何指征的情况下，建议首选自然分娩。自然分娩避免了手术的风险和并发症，对孕产妇和胎儿更为安全，并且有利于产妇的恢复，对新生儿更为有利。在无分娩禁忌症的情况下，大多数孕妇都可自然分娩。孕产妇应注意孕期营养，尽量避免产生巨大儿，孕期适当参加培训，增强自然分娩的信心，临产后积极配合助产人员，经过艰苦的努力，顺利完成分娩过程。
留言板 中心医院部分科室医生收取药品和一次性耗材回扣严重，一个月从千元至万元不等，大大加重了患者负担，败坏了风气，请问孙院长，下一步医院如何治理这方面的问题
孙金阁 院党委高度重视医德医风行业作风建设，院纪委刚下发了医院反腐纠风工作实施意见，制定了详细的治理措施，下决心贯彻落实，确保廉洁行医。
留言板 我是胶州的，孩子要报考军校，想在高考结束后就到中心医院治疗近视眼，请孙院长给介绍一位专家给孩子做吧！
孙金阁 我院眼科系青岛市特色专业， 04年引进了德国先进的鹰视准分子激光仪，开展准分子激光治疗近视眼工作，至今已做了2000余例，效果明显，得到术者的认可和好评，关于手术的详细情况，您可以咨询眼科李爱芝主任，电话87230763。
haohaohj 随着妇儿新院区的即将建成和投入使用，在引进人才和学科发展方面，会有哪些新的举措？
陈文一 人才是第一生产力，是医院未来发展的保证。一个优秀的人才可以带动一个学科的发展，一个学科的发展可以促进一个医院的发展。最近，根据市政府引进急需人才的战略，我们也在全国范围内招聘妇产科、儿科等专业的专家人才。希望广大热心市民举荐优秀人才，我们将不胜感激。
留言板 周围有不少人谈肝色变，王院长能否想个办法缓解市民的这种疑惑呢？？？
王者令 网友：你好！感谢你的关心。不少人谈肝色变，主要原因还是对肝病知识，特别是传播途径缺乏正确的认识。我想，解决这个问题还是要加强对大众的健康教育，扩大肝病知识的普及面，我们一直在努力做这项工作。近期，我们主要做了以下几方面的工作。一方面，我们在青岛晚报每周二健康版开设了“爱肝直通车”专栏，由我院肝病专家向市民讲解肝病防治知识；另外，我们从去年开始，成立了“护肝家园俱乐部”，面向社会定期进行肝病知识培训，并开通了爱肝热线81636700，接受市民肝病方面的咨询。相信通过我们的努力及国家相应政策的支持，大众知识水平会逐渐提高，谈肝色变的人会越来越少。谢谢！
年轻母亲 我的孩子才三个月，孩子太小去儿童医院看病不太方便，也害怕被传染，我想问一下你们能否开设医生上门服务诊疗啊？
陈文一 我们医院全年门、急诊量达65万人次，医务人员相对不足，目前不具备医生上门服务诊疗的条件。
留言板 尊敬的孙院长，作为您的职工，我们很为您叫屈，市局把我们当成后娘养的孩子，胶州市政府也不是非常支持我们，我们成了亲娘不疼后娘不爱的，但在您的带领下，我们医院还是蒸蒸日上，蓬勃发展，我们永远是您的坚强后盾！此帖请不要删，谢谢！
孙金阁 医院事业的发展是全院干部职工共同努力的结果，也得益于各级领导及社会界的关心、支持。谢谢！
留言板 一月前的夜晚，岳父因第二次急性脑出血昏迷住进中心医院神经外科，一家人都认为这次老人是抗不过去了，连后事都准备好了。当班大夫邱兆友立即给予抢救，第二天病情就转危为安。随后的20多天里，邱大夫无论是值班还是休班，每天都要来病房查看病人了解情况，调整治疗方案。让我们全家人没想到的是，20日，85岁的岳父又站着走出了医院。
我们全家非常感激这样的好大夫，当我们提出请他吃个饭时，他婉言拒绝了。今天在网上看到有中心医院的院长“问计于民”，我就借这个平台感谢邱大夫！请院长表彰这样敬业的好大夫！
胶州市市中小区7号楼 高伟
孙金阁 谢谢您的信任，这是医务人员应该做的，我们会向邱兆友大夫转达您的谢意，谢谢！
结束语
青岛市妇儿医疗中心院长陈文一 各位网友 ，非常感谢您的的热情参与，感谢大家对妇儿中心的关心和关注。由于时间关系，很多问题还没来得及详细答复。但本次网谈结束后，我们将把网友们提出的问题和建议，认真整理、落实、改进。创建“人民满意的卫生医疗机构”活动是一项长期工作，这就需要我们医院克服困难，坚持不懈的努力，同时也需要广大网友和社会各界的朋友关心、理解和支持，多为我们的创建工作提宝贵意见和建议。让我们共同为提高青岛市妇女儿童的健康水平做出努力，共同为创建“人民满意的卫生医疗机构”做出新贡献。在此感谢大家。再见！
青岛市胶州中心医院党委书记、院长王者令 很高兴和网友们一起度过了愉快的一个小时。医院的建设和发展离不开你们的关心和支持，你们的意见和建议就是我们工作的目标和动力。由于时间关系，我不能在这里对网友们的提问一一回答，我会把网谈中未能及时回答的网友提问，带回去认真、统一整理，在7个工作日之内予以答复。非常感谢网友和社会各界的关心、理解和支持，创建活动中，我们相继开展了增设服务总监、建无陪护病房、各病区建立天使书吧、开通了爱肝热线81636700,为病人提供咨询、心理疏导、法律援助等多项创建活动。今后,我们将继续加强医院管理，增强服务意识，细化服务流程,提高医疗质量和服务水平，坚持把病人需求作为第一信号；把病人意见作为第一考虑；把病人满意作为第一标准,扎实工作,把医院办成让老百姓真正放心满意的医院。谢谢大家!再见！
青岛市胶州中心医院党委书记、院长孙金阁 非常感谢各位网民在本次“院长问计于民”活动，对我院发展所提出的意见、建议和问题，感谢大家对胶州中心医院的关注和关心。医院将一如既往的坚持“以病人为中心，以质量为核心”的理念，不断提升服务质量和技术水平，优化诊疗环境，用“亲情和谐”这块基石，扎实、有效地推进创建活动，真情构建社会认同、百姓信任的公立医院，努力让人民群众满意。谢谢大家。再见！
