自2010年12月28日 ，在徐建院长上任后召开的第一次院周会上，他就将个人邮箱公布于众。徐院长说：“公开邮箱是为了更好地与职工沟通交流，倾听广纳职工的意见和建议。希望得到全院职工的支持和帮助，上下同心，群策群力，共同管理好医院。”
网络为我们提供了畅通民意的宽渠，实现了沟通范围更广、沟通速度更快、沟通成本更低、沟通信息更真、沟通效果更好的目标。“院长邮箱”网络平台开通一个月来，已收到来信近百件，涵盖医疗工作质量、服务态度、学科建设、医院管理、医德医风和党风廉政建设等诸多方面的意见和建议，其中工作建议、情况反映的约占85%，感谢、鼓励的约占15%。
“‘院长邮箱’里不仅仅是职工发来的一封封邮件，更是职工对医院工作激励鞭策的一颗颗拳拳之心。”查看邮箱成了徐院长每天雷打不动的习惯。每天晚上无论多晚他都要查看邮件，第二天早上六点起床继续回复，连周末、出差都不例外，因此邮件回复一般不会超过24小时。涉及到具体科室的来信，会批转相关部门办理，提出解决问题的措施。并对所有邮件回复和处理意见通过院内局域网、医院自动办公系统（OA）、院报等形式及时反馈到群众中去。
为建立快速反应机制，医院还专门制定了《工作轻重缓急分类制度》，将指令调度工作按重要程度分为A、B、C三级：A级-紧急重要，1个工作日之内完成；B级-重要,2个工作日之内完成；C类-一般，在处理好A、B级后再处理，不超过5个工作日。并将办理情况纳入目标考核范围。
“院长邮箱”建立起院领导和职工快捷方便的沟通渠道，调动起职工关心参与医院发展决策的积极性，使院领导能够及时掌握基层实情，采纳职工对医院规范科学发展的意见和建议，为决策提供切实可行的依据。不仅起到民意“直通车”的作用，更畅通了内部监督渠道。作为院务公开的一种新方式，将更好地推进民主管理进程，提高科学决策能力，促进医院各项工作健康有序地顺利开展，对共建和谐医院具有很大的促进作用，值得推广。
（胶州中心医院孙桂莲）
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