在创建“人民满意的公立医院”活动中，青岛市胶州中心医院设立了出院回访办公室和专线电话，由三名资深护士长在患者出院后进行电话回访。详细询问患者出院后的病情，给予科学的健康指导；听取患者对医院的医疗质量、服务态度、医德医风等方面的意见和建议；将回访意见和建议反馈至医院相关部门及时解决。这种不仅仅局限于患者住院期间，而且延伸到出院后的追踪服务，受到广大患者和家属的欢迎与赞同，回访结果显示，病人对医院的满意度在95%以上。 
出院随访是医院加强社会监督，提高患者满意度的一项新举措。通过对出院患者进行回访，不仅可以及时了解患者的恢复情况、需求与期望，同时也拉近了医院与患者之间的距离，赢得病人的信任,还有利于建立全方位的沟通监督渠道，及时发现问题并进行整改，为构建和谐的医患关系，提高群众满意度搭建了新平台。
（青岛市胶州中心医院：孙桂莲）
- 上一篇: 胶州中心医院“敬业先锋”专家下乡义诊
- 下一篇: 青岛市传染病医院为全院职工健康查体
