眼科、耳鼻咽喉科
奉上“优护”新答卷！
多措并举层层发力
优化病房环境筑牢安全舒适防线
升级便民服务解决患者难题
打造专科优势夯实专业根基
延伸护理服务覆盖全场景
用全周期守护为患者健康保驾护航
优环境
细节筑安全 整洁蕴舒适
青岛西海岸新区中医医院眼科、耳鼻咽喉科以“安全”与“美观”双核心优化病房环境，科室通过系列举措提升住院体验，在台阶病房地面粘贴警示条，从源头规避跌倒风险。同时，为病房衣橱、凳子同步标识，方便患者使用且防止物品丢失；明确每周五为科内大扫除日，全员参与并加强清洁工管理，同步按9S标准整理被服间、储物间，显著提升病区整洁度，让患者在优雅舒适的环境中休养。
强服务
便民暖人心 专科解难题
科室聚焦患者多元需求，打造全周期便民与专科服务体系。针对老年患者居多的特点，设置便民箱提供生活小物件，护士站旁安装净水器24小时供应免费热水，并结合季节与专科特色，提供清肝明目茶、清咽润喉中药茶饮。在专科服务上，通过床旁教学、自制示意图解、多媒体宣教，帮助患者及家属掌握规范滴眼药水方法；对耳石症、梅尼埃病前庭功能失调等疾病患者，采用专业康复训练操开展一对一个性化训练，助力重建平衡功能。此外，在端午、中秋等节日，为患者准备粽子、月饼等特色关怀，传递温暖。
展特色
一科一亮点 专护显优势
科室立足眼科、耳鼻咽喉科专科特性，构建“一科一特色”服务矩阵。推出“一科一膳食”茅根马蹄糖水，富含维生素与营养素，能促进新陈代谢、消炎抗菌，夏季饮用可清热解暑、改善口干口渴；设计“一科一茶饮”七味清咽茶，由绿茶、菊花等七味食材组成，具备利咽化痰、滋阴润喉功效，适配常用嗓人群与长期吸烟饮酒者；推广“一科一专操”眼保健操，通过按摩眼部穴位调节气血、缓解眼疲劳，为眼部健康提供专业守护。
提质量
强能促创新 提质固根基
从能力提升、技术创新、流程优化三方面，筑牢专科护理质量根基。强化人员培训，通过每周轮流PPT专科讲课、每周三16:00-17:00固定学习日，以及选派护理人员前往广州中山大学眼科中心参加中华护理学会科眼科专科护士培训，全面夯实知识储备。创新开展核桃灸技术，用于改善干眼症症状，配合耳穴压豆预防青少年近视；定期组织护理查房、疑难病例讨论，提升复杂病例护理能力；开展应急演练并邀请专业人员指导，强化应急处置与团队协作水平。
促延伸
服务破边界 健康全覆盖
打破院内服务局限，构建全场景健康保障网络。住院期间开展“每日1小时床边一对一健康宣教”，由责任护士提供系统化、个性化疾病知识与健康指导；推出“互联网+护理服务”，2025年新增上门泪道冲洗、结膜囊冲洗等项目。在结算服务上，实现床旁入院、医保联网、出院结算，让“信息多跑路，患者少跑腿”。此外，依托爱耳日、爱眼日开展免费义诊与中医适宜技术体验，走进校园开展青少年近视防控科普，为不同群体提供全方位健康守护。
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