为进一步提升医疗服务质量，优化患者就医体验，加强行风建设，5月29日，青岛市海慈中医医疗集团召开政务热线和满意度工作专题会。此次会议传达了青岛市卫生健康委党组书记、主任柳忠旭在全市卫生健康系统热线工作视频会议上的讲话精神，深入剖析了近期服务态度类有责投诉问题，同时对下一步工作进行全面部署。集团领导班子、科主任、护士长参会，各院区同步视频参会。
5个相关科室主任就近期服务态度类有责投诉进行了表态发言，深刻反思了本科室在服务过程中存在的沟通方式不当、工作流程不够优化等问题，今后将进一步加强科室内部管理，建立内部监督机制，优化服务流程，确保类似投诉不再发生，努力提升科室整体服务水平。
随后，医院党委副书记刘庆涛传达了青岛市卫生健康委党组书记、主任柳忠旭在全市卫生健康系统热线工作视频会议上的讲话精神，强调政务服务热线是党委政府倾听民意、了解民情、解决民忧的重要渠道，是密切党群干群关系的桥梁纽带，也是衡量服务能力水平的重要标志。要进一步提高政治站位，坚持“以人民为中心”的发展思想；要加强分析研判，全面查找改进工作中的薄弱环节；要紧盯问题短板，强化热线工作提质增效，在降低投诉数量，提高“响应率”“满意率”“解决率”和强化考核结果运用上下功夫，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。
医院党委书记、集团总院长李兵通报了本部1-4月政务服务热线受理情况，同时部署医院政务热线和满意度工作。他强调，要深入贯彻落实上级关于政务服务热线和满意度工作重要指示精神，切实提升医疗服务水平，改进患者就医体验，减少群众投诉数量、提升办理质效、提高患者满意度问题。全院干部职工务必提高政治站位，充分认识到热线是及时了解群众诉求、改进服务水平的重要纽带，必须要将“以人民为中心”的发展思想贯穿工作始终，增强责任感与使命感，用心用情回应、解决好群众诉求。
下一步，医院将坚持问题导向，形成全院投诉受理多入口、投诉分解反馈单出口的模式，提高投诉办理质效；前置投诉节点，畅通院内投诉渠道；通过建立科室主任院周会表态发言机制、完善落实院领导包案约谈机制、强化运用第一种形态、2345工作法、强化有责投诉特别是服务态度类有责投诉问责和惩处机制等措施，优化处理机制，强化责任落实，为患者提供安全、有效、便捷的医疗服务，努力推动医院各项工作再上新台阶，为全市卫生健康事业发展贡献力量。
- 上一篇: 中医养生茶饮 | 熬夜党必备！护肝饮，给你的肝加点“油”！
- 下一篇: 没有了
