为进一步强化全院职工应急处置能力，保障患者就诊安全，4月29日，青岛西海岸新区中医医院计算机中心牵头组织开展门诊系统瘫痪应急演练。本次演练模拟门诊挂号、收费、医嘱系统突发故障场景，全院多部门协同联动，在实战中检验应急预案、磨合处置流程，为医疗安全再添一道坚实防线。
演练直击
以练促改，提升实战能力
场景还原
下午4时30分，门诊系统突发异常，挂号、叫号、收费、发药、检查、检验等功能全部瘫痪。信息科第一时间启动Ⅰ级应急响应，迅速排查故障原因并通知门诊应急指挥小组，电话和微信同步通知，门诊业务系统全部切换至手工操作；在应急总指挥侯可强副院长指挥下，门诊部、医务科、财务科、安监办等科室同步行动，迅速开放人工窗口、增派导诊人员、启用纸质处方和病历本，确保患者就诊流程不中断。
门诊部
引导患者到相应科室诊区候诊、准备并发放叫号条，为急诊科发放纸质处方、纸质病历、纸质申请单并通知急诊医生转手工，根据医生医嘱，引导急诊患者到检验检查科室检查。
医务部
通知医生切换纸质医嘱本，指导医生书写纸质病历、处方。
财务科
人工窗口手工划价收费，系统恢复后由专人补录，财务对账。
药房、医技科室
执行手工发药登记，纸质检查检验单接收处理，建立危急值电话报告通道。
复盘总结
直面短板，筑牢安全根基
通过演练暴露出部分环节仍需优化，可通过开展“分层分级”培训，确保全员熟悉应急预案；定期组织桌面推演，每季度开展多场景实战演练；建立应急物资动态管理机制，确保关键时刻“拿得出、用得上”等方式继续完善。
未雨绸缪
让“应急”成为一种“习惯”
门诊系统是医院运行的“生命线”，每一次演练都是对生命的敬畏与守护。信息科将持续完善“监测预警-快速响应-事后复盘”闭环管理机制，推动应急能力从“纸上谈兵”向“肌肉记忆”转变。
在此呼吁全体职工
熟记应急预案流程
做应急响应的“明白人”；
主动参与技能培训
做应急处置的“多面手”；
强化风险敏感度
做医疗安全的“守门人”！
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