为更好地满足人民群众日益增长的医疗卫生需求，提升医疗服务质量，新区中医医院门诊部不断改善就医流程、创新服务模式， 通过开设延时门诊、优化助老服务、创新智慧就医模式、改善就医环境、延伸健康服务等方面，全方位发力，做好百姓健康“守门人”。
健康守护“全天候”
开设延时门诊、门诊预约检查服务
为满足群众不同时间段的就医需求，医院开设延时门诊及预约检查等服务，切实改善群众就医体验，通过科学调整排班，增加医疗资源供给，优化预约号源结构等举措，基本实现当天预约、当天检查，保证患者就诊有序顺畅，同时缓解门诊就诊高峰。
1、24小时开诊科室：急诊科、耳鼻喉科、眼科、妇科、产科、儿科、儿童发热门诊、肠道门诊等科室。
2、24小时门诊检查服务：检验科、彩超室、放射科、CT检查、透视检查、拍片检查、核磁检查。
3、医院畅通24小时服务热线，为市民解决就医问题；门诊部殷雪华主任首推门诊24小时小灵通服务热线，提供“一对一”、全天候答疑解忧服务。
老年友善“全方位”
打通扶老助老最后“一公里”
医院聚焦老年群体，更新服务理念、拓宽新思路、新举措，实现贴心服务、自主服务、优质服务。各楼层设专业导医、志愿者多名，提供轮椅、纸杯、老花镜等设施，依托关爱标识及宣传栏，为老年人就医提供全方位、无障碍医疗服务；“莲子心”服务队积极拓展助老延伸服务，定期深入社区为老年人开展义诊宣教活动，将健康服务送到老年群体身边。医院于2021年被确定为区级老年友善医疗机构、首批市级老年友善医疗机构，获“优秀青年志愿服务项目”荣誉。
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扫码“智慧就医”
开设全市首家就医二维码自选“超市”
门诊部创新服务模式，推出全市首家就医二维码自选“超市”，群众可根据自身就医需求，扫码获取详细解答，实现“明白就医、方便就医、舒心就医、智慧就医”，让信息多跑路，患者少跑腿。
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服务“全心意”
提升服务质量，改善就医环境
医院根据群众就医需求，合理调整门诊布局，营造温馨就诊环境。医院打造特色名医工作室，提供母婴室、升级净化饮水机、智能共享轮椅、共享雾化机、共享单人床等设施；门诊楼各楼层设导医台，成立特色志愿服务队，由专业的导医为群众预检分诊，答疑解惑。定期推出健康宣教活动，通过“线上+线下”、“个体+群体”相结合等方式，指导群众践行健康饮食，未病先防，中医养生等理念，让群众在就医过程中有“医”靠。
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贴心“百宝腰包”
将市民需求“带在身上”
门诊部“莲子心服务队”导医团队成员腰间携带“百宝腰包”，内含硝酸甘油、速效救心丸等急救药品及棉签、创可贴、糖块、卫生纸等日常备用物品，为有紧急需求的市民及时提供帮助，节约就诊奔波的时间，用实际行动守护百姓健康。
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便捷“云”就医
实现多渠道预约、24小时咨询
医院打造“互联网+医疗”模式，开通云预约、云咨询等服务，内含诊间预约、出院病人复诊预约、辅助检查预约等项目，拓展预约就诊范围的同时，缩短患者候诊时间，各诊室门口张贴预约方式。“一站式”自助机投放使用方便快捷，通过互联网与小灵通等渠道架起医院和患者之间沟通的桥梁，提升市民就医获得感。
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共建“同心圆”
健康服务再延伸
医院推出党建共建服务品牌、医校联合健康服务模式、医企联合健康服务模式等多种项目，依托门诊部“莲心”医站，深入社区、企业、机关单位、学校，开展多学科义诊、健康宣教、养生气功、疾病科普等活动，传播中医药文化精粹，将健康理念与优质医疗服务送到群众身边。
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长期以来，新区中医医院始终坚持以人民为中心，以公益性为导向、以改善群众看病就医体验为出发点，推动医疗服务提质增效。医院将继续优化门诊服务，不断满足人民群众多层次的医疗服务需求，谱写医疗保障事业高质量发展新篇章。
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