青岛西海岸新区中医医院聚焦人民群众日益增长的多样化护理服务需求，护理团队“强基础、提质量、促发展”，进一步提升就医体验。
创新护理服务模式
新招频出，让患者安心出院
医院护理团队创新宣教形式，推出“出院答卷”，含有服药考核、预防考核、日常护理考核、饮食考核等内容。这份“试卷”从考题内容、作答方式、机制奖励等三方面进行创新，让出院患者倍感“安心”。该模式通过“出试卷、奖学霸、再辅导”让患者充分了解疾病防治知识。该模式互动性强 、趣味性浓、成效性好，打破原有健康宣教瓶颈，让优质护理服务落地生根。
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无微不至，让老人舒心住院
医院根据老年人护理需求，不断改进优化护理服务流程，让患者舒心就医、满意回家。面对老年人对智能手机使用率不高的“数字鸿沟”难题，各临床科室推出多项暖心服务，例如制作服药提醒卡，配备助行器、爱心轮椅，老花镜等物品，帮老年人订餐等，为住院老人提供及时、安全、舒适的照护。
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探索高级护理模式
上门施护，情暖居家患者
医院不断创新中医护理模式，赋能中医护理服务新内涵，让居家患者倍感“暖心”。“互联网＋护理”服务与中医药文化深度融合，开启了线上预约+线下服务的全新护理模式，充分发挥中医药特色优势，为就医不便患者提供居家护理服务。服务过程中，将“一科一特色”“一科一膳食”“一科一茶饮”“一科一专技”“一科一专操”、中医辨证施护等中医特色护理内涵融入服务全过程，提升百姓健康素养，增加居家患者就医体验感、幸福感。
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中医特色，造福一方百姓
医院探索高级护理服务模式，培育多名中医护理骨干专家，开设中医特色护理门诊，贯彻“未病先防、既病防变，瘥后防复”理念，开展耳穴压豆、耳针放血、铜砭刮痧、平衡火罐、火龙罐、艾灸、棍针、腕踝针、穴位贴敷等多项中医适宜技术，为辖区居民提供“简便验廉”护理服务。耳穴压丸和平衡火罐治疗过敏性鼻炎、妊娠剧吐、耳鸣、痛经等疾病效果显著，深受好评，增强辖区居民对健康理念的“信心”为健康保驾护航。
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提升护理服务质量
人才培养，多措并举获成效
医院加强护理队伍建设，以培养高级护理人才为目标，不断提升护理水平，为患者带来更优质的护理服务。医院实施英才培养计划，2023年上半年遴选60余名护士赴上级医院进修学习，持续推进专科护士培养。医院不断创新人才培养模式，推出529积分制、举办“杏林工程”师承项目，培育中医护理骨干，完善人才储备机制，搭建人才成长高质量平台，护理人才在国家、省、市级各类大赛中取得优异成绩。牵头成立新区PICC、中医护理、糖尿病专科护理联盟，以三大专科为引擎，聚焦新区医疗护理发展，探索优质专科护理资源的引领作用，促进基层医院相关专业护理资源紧密协作配合，带动基层医院护理照护能力提升，实现患者最佳诊疗照护效果。
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紧抓质量，全面把控强管理
患者安全是医疗服务的底线，护理管理委员会以三甲医院评审细则为标准，对2023年质量安全督导进行全面清查。从患者安全、护理质量管控、中医特色护理三大方面入手，重点检查核心制度落实、危急值管理、不良事件上报处置、优质护理服务延伸、危重症患者管理、中医五个全科化推等情况进行全面检查及指导，严把护理质量关，逐步完善护理质量和护理管理水平，实现护理同质化管理，使病房质量得到进一步提升，使入院患者住的“放心”。
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青岛西海岸新区中医医院以改善患者就医感受，提升患者就医体验为抓手，不断创新突破，发挥三级甲等中医医院优势，切实解决群众就医存在的难点、堵点、困点问题。护理团队以问题为导向，以提升专科服务能力为目标，全力推出“六心”服务，解决就医群众最关心、最直接、最显现的急难愁盼问题，切实提升百姓就医获得感与幸福感。
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