为贯彻落实省、市主题教育专项整治工作会议精神,扎实推进《青岛市开展群众看病就医不够便利问题专项整治方案》有关要求，确保各项措施落实到位，进一步提升群众看病就医满意度。6月27日-6月30日，青岛西海岸新区中心医院及青岛西海岸新区中医医院两家携起手来，分别派出专门人员前往对方医院开展群众看病就医满意度专项督导，共同致力提升新区百姓就医体验。
现场督导有重点 服务提升有“医靠”
本次督导重点围绕提升患者门诊就诊体验、提升患者住院体验、提升患者诊后体验、推动优质资源下沉基层、改善基层诊疗设备和服务环境、深化慢性病医防融合慢性病管理试点工作等六大方面展开。新区中心医院精心挑选来自办公室、医务科、护理部、门诊部、财务科、医保办、后勤保障中心、保卫科、信息中心、健共体综合办公室等10个科室的工作人员，他们分为门急诊、住院病区、后勤管理和慢病预防等4个检查组，采取实地查看、现场提问、查看相关记录和管理文件等方式，秉承“事先不打招呼，重点关注体验”的原则，让两家医院在互相检查中发现盲点，在互相学习中加深协作，在互相借鉴中共同提高。
当一天患者 架一座桥梁
两家医院的督导组成员在本次活动中均采用“当一天患者”的实地体验方式，自觉转变角色定位，以“预约挂号—门诊就诊—检验检查—等候结果—费用结算—就医感受”这一看病就医全流程为主线，并向多学科诊疗模式、日间诊疗模式、“互联网+护理”服务、“无陪护病房”建设、床旁出入院结算等重点方向予以适当延伸。关注服务细节，发现管理盲区，真实获取群众日常就医体验，让细节成为常态，让盲区成为过去，让体验成为经验，在“想到”和“做到”中架起改善的桥梁。
多一种举措 多一分温度
自群众看病就医满意度提升工作动员开展以来，“进一步提高群众满意度”“百日攻坚”“不够便利问题整治”等就成为两家医院奋楫笃行、不懈追求的工作目标。但本次两家医院督导组并不仅仅只是考核现有工作成绩，更希望在“规定动作”之外发现、挖掘更多的“自选动作”，比如“二维码自选超市”让就医更便捷，“百宝腰包”让服务更贴心，再比如“慢病精细化管理”让居家治疗有保障，“五统一”服务让百姓用药更健康。经验的借鉴带来服务的多样，服务的多样彰显医者的温度。
于道各努力 千里自同风
通过本次互查互鉴，双方围绕群众最关心、最直接、最现实的急难愁盼问题进行整改，互鉴所长，通过改善就医环境、创新服务模式、细化服务举措等多种方式，持续优化门诊就诊、住院服务、后勤保障和资源下沉等各领域工作，不断提升服务质量，全力做好百姓健康“守门人”，谱写两家医院各项事业高质量发展新篇章。
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