为优化营商环境，持续提升患者就医体验感和满意度，提升全体医务人员服务水平， 2023年6月13日下午，中心特邀青岛市12345政务服务便民热线罗娜同志开展“倾听与服务”主题培训，中心医疗、医技、护理、行政等部门工作人员参加培训。
培训会上，罗娜同志从政务热线的专业视角，详细讲解了群众诉求办理基本流程、热线服务标准与沟通技巧，解答了中心医务人员在回应群众诉求过程中的疑难困惑。罗娜同志对中心医患沟通现况进行了精准把脉，通过案例经验分享，就如何有效提高患者满意度、精准提升医疗服务质量提出了富有启发性的思考和针对性的建议。
中心将以这次培训为契机，持续做好医疗质量和服务改善的同步推进，找准群众关心的问题，补足医疗服务中的短板，逐项落实，总结经验，建立完善长效工作机制，努力使诊疗更加便利、沟通更加高效、体验更加舒适，为人民群众提供更高品质、更加满意的医疗卫生服务。
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