为贯彻落实党的二十大精神，深化卫生健康系统作风能力建设，改善医疗服务水平，不断提升群众对中心服务质量及人性化服务的满意度，根据市医务工会的总体部署，中心工会于近期在全院开展“医务职工换位体验”活动，全员分批开启四种体验模式，引导医务职工沉浸到其他医疗单位，体验就医，换位思考，发现问题，改进服务，提高患者满意度。
一是对标先进拓思路，转变理念，到国内先进地区医院学习体验。近期，中心部分主任、护士长分别到北京大学国际医院、上海市精神卫生中心、北京积水潭医院进行对标学习。通过对标先进，寻找自身存在的问题，发现短板，正视问题。参观学习中，有位主任谈到了自己的体会：“这些医院患者虽多但就诊人员有序，不拥挤，处处体现以人为本的理念。所有的标识字体大而清晰，导向明确，即便是老年人也能准确找到所需科室的方位，为抢救就诊患者生命赢得宝贵时间。”通过学习比较，拓宽视野，全面客观地找到了医院高质量发展的前进方向。
二是开展“假如我是患者”体验活动。活动中，广大职工以患者身份分别到我市的医疗机构，把自己当成“患者”，切实体验患者在门诊就医和住院过程中的就医感受，体验医院服务人文关怀的重要性，在体验中寻找差距，发现亮点。
三是换岗交流，开展院内岗位“金点子”征集活动。换位体验活动中，临床，医技，行政后勤等工作人员通过到门诊，窗口等岗位进行换位体验，对就医流程、窗口受理、资料审核、业务审批、入院出院、医技检查等一系列过程进行了全覆盖、全方位“驻点式”体验。同时与到医院就诊的患者或家属亲切交谈，深入了解。在体验过程中遇到的问题和困难，密切关注，及时记录形成金点子意见，不断提高为患者服务的主动性和自觉性。
四是邀请社会监督员到医院来体验。社会监督员参加中心早交接班，同时对住院患者进行访谈，广泛听取患者及家属的意见。以社会监督员第三者视角对中心存在的问题和困难提出中肯的意见和建议，力争为患者提供更优质、更精细、人性化的服务。
接下来，中心将坚持以群众需求为导向，以医疗服务、医疗质量、医疗安全、医院管理为抓手，引导医务职工换位思考，深化作风能力建设，提升群众看病就医满意度，助推医院高质量发展。
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