随着中心“优质服务年”活动的开展，老年二科不断落实改善护理服务行动计划，切实提升护理服务水平。老年二科本着急患者之所急、想患者之所想的初心，以问题为导向，站在患者角度主动查找工作中存在的问题，进而开展了系列“暖心护理”主题活动。
落实基础护理
做好患者生活小帮手
老年二科患者多为老年人，日常生活中总有各种不便。为了方便患者日常生活，护士们以责任护士为核心成立基础护理小组，充分利用便民服务箱，主动督促并协助患者剪指甲、洗澡及更换衣物等。对于因天气炎热不愿进食的患者，护士会主动问询患者需求，帮助患者调理饮食，自费购买降暑水果分发给患者；对于有感觉障碍的患者，护士会根据天气变化及时提醒患者增添衣物，帮助他们铺凉席降温。
花样科普
提高宣教质量
老年人理解力和记忆力不佳，不能有效掌握疾病知识和健康指导。针对这个问题，老年二科集思广益，制订多种科普方式。除了常规的宣传栏及口头宣教，科室还会不定期组织患者利用投影仪集中讲课，利用电视播放科普视频，组织患者组成互助小组等。自花样科普实施以来，患者对疾病和健康指导的掌握情况明显好转。
电子通讯营造安静病房环境
以往忙碌的上午往往伴随着各种吵闹声，上午是治疗的高峰时段，医护之间、护士之间沟通是必不可少的。为了方便工作，科室购置了对讲机，轻声说话，信息便可传达到走廊尽头，病区噪音明显降低。
做好安全检查
助行患者
患者安全一直是科室的头等大事，为保证患者安全，科室经常进行安全隐患自查及排查，及时将不安全因素清除。科室有的患者行动不便，虽然安全扶手及防滑垫的使用在一定程度上便利了他们，但也有许多患者因害怕跌倒而不敢活动。为解决这一问题，科室为患者购置了助行器，让患者的活动安全性明显提高，患者的活动也随之增多，精神面貌有了很大改善。
丰富活动
提高康复能力
康复对于转移患者注意力，减少幻觉、妄想等症状的不良影响，以减轻病态体验、活跃患者情绪、缓解精神症状、恢复学习和工作能力，有着不可小觑的作用。为此，老年二科根据患者年龄、病情需要、躯体疾病以及老年人易静不易动等特点，针对性的制定康复计划，利用科室现有资源，不断改进和创新，开展丰富多彩的康复项目，如增强体能的健身操、修心养性的书报阅读、提高情操的音乐欣赏、锻炼智力的绘画拼图及锻炼肢体协调性的手指操、桌舞等，带领和帮助患者积极参与，促进早日康复，深受患者欢迎。
暖心护理，用心服务，老年二科从小事着手，换位思考，认真解决患者住院生活中的每一个难题，不断提升服务质量，为患者营造温馨舒适的就医环境。
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