一位中年妇女扶着一位行动不便的老人走进门诊，在门诊一站式服务中心值班的护士立即迎上前去并询问：“我们提供轮椅，请问您需要吗？”得到肯定的回答后从便民服务处推出一辆轮椅，安排老人坐下。通过了解，这位老人是中心的“常客”，每个月都要到中心挂号复查。“姑娘，还是给我挂个扶贫普通号吧！”老人说着，从口袋里拿出医保卡交给护士。“好的，您稍等！”护士接过阿姨递来的医保卡，确认为低保人员后，立刻为阿姨挂好了扶贫普通号。随后家属推着老人去候诊室等候看诊。从挂号到候诊，不到2分钟就完成，老人满意的说：“我腿脚不好，之前来医院看病都是个愁事。自从有了你们这个‘一站式’服务，真是方便多了，太谢谢你们了！”
走进青岛市精神卫生中心门诊大厅，服务中心人员微笑着主动上前服务，询问是否需要帮助，并耐心解答问题。针对老年人、残疾人等特殊群体，中心在导医台设立学雷锋志愿者服务，专门为有需要的残疾人、无陪护的老年人、行动障碍老人等特殊群体提供“一对一”服务。同时，设置交流本，为沟通障碍患者提供无障碍服务。设立“爱心妈咪小屋”，为哺乳妈妈提供方便。
为方便患者住院，门诊设置了入院准备室，帮助患者家属办理入院相关事宜并提供挂号、住院、检查等预约服务，让患者缩短就医等候时间；还有许多微小而贴心的便民小举措，如提供便签纸、台笔、胶水、公用电话、针线、卫生纸、老花镜、手机充电、雨伞等生活物品，为患者免费测量血压、邮寄化验报告、24小时提供冷热水和纸杯、失物招领等，门诊还设置寄存柜，可办理小件寄存，让患者就医轻松无忧。
为了提升就医体验，减少患者来回跑腿的麻烦，医保咨询、慢病申报等窗口由原来的二楼改设到一楼门诊大厅，门诊、住院病例打印，以及病假证明和诊断证明，都可在“一站式服务中心”办理。“我们就是要想患者之所想，急患者所急，比患者先想一步，先做一步，让患者享受到全过程、无缝隙的优质服务。”中心门诊部护士长刘海萍说。
市精神卫生中心为深化“一站式服务中心”改革，还特开设药师门诊，设置专业药师为患者进行专业的精神科用药指导，提供个体化的药物用法用量建议及进行药物重整，简化药物治疗方案，帮助患者对药物不良反应进行鉴别与防范，对门诊患者进行用药随访、精准用药及全程化用药管理等服务。充分发挥临床药师的作用的同时，使药学服务真正贴近患者，为患者提供更优质的就医体验。
市精神卫生中心门诊“一站式服务中心”服务中心每天接待咨询约600余人次，每日提供特殊挂号、便民服务等服务约近300人次。门诊“一站式服务中心”是中心优化医院管理、实施便民举措的一项重要工作。它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、特殊挂号、病历相关、入院、便民、药事等服务集中到一起，为患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”。
中心一站式诊疗服务改变了传统的服务模式，对就医过程进行了流程再造，缩短就诊检查等候时间，改变患者就医的盲目性。中心医护人员参与院内全程服务并进行部分服务管理工作，用贴心、细心、责任心服务患者，持续提升就医体验，做患者的暖心守护者。
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