近日，平度市人民医院积极响应《青岛市创建老年友善医疗机构工作实施方案》有关要求，通过了青岛市首批市级老年友善医疗机构评审。
改善老年人就医体验
1.设置老年人专用通道
在疫情防控期间设置“无健康码”查看专用通道，配备工作人员对没有健康码的特殊人群手工登记填写流行病学史情况。
每个窗口、分诊台、急诊均设立“老年人优先”标志，还设置了老年人服务接待专用窗口、专用自助机，并在自助挂号、缴费机、检查检验报告打印自助机旁边都安排专人引导操作，为老年人提供更周全、更贴心的便利化就诊服务。
2.完善预约服务
发展信息化建设的同时，充分考虑到老年人的就医需要，保留了传统人工服务窗口，还每天留有一定比例的现场号源。同时开通了 “88120120”24小时服务热线为老年人进行预约挂号及就医咨询服务。
开展老年友善型医疗机构达标行动
1.制定红头文件，成立领导小组，同质化培训
首先建立了本院的红头文件，根据相关文件要求设定本院《关于创建老年友善医院工作实施方案》，确立了主要目标，成立领导小组，明确了各个科室的工作职责和要求。其次编订了并且下发和培训了《老年服务规范》、制定老年人绿色通道制度、老年患者就诊流程、老年患者出入院流程、老年综合评估制度和流程、老年友善照护联盟健康管理流程。建立风险防范措施与应急预案有老年综合征和常见问题的管理指南。
2.优化老年人就医流程
坚持“老年友善”六优先。完善“出入院服务中心”、“门诊综合服务中心”功能，设置老年服务接待处，老年服务点、老年友善联盟转诊接待处，随处可见“志愿蓝”和老年专用辅助设施。开展“助老志愿服务时间银行”，协助老年人使用智能自助设备，协调老年人优先办理业务备有应急轮椅人工借用点，便民服务箱、、养生茶，以防突发事件急需相应物资，如手部消毒液、口罩、老花眼镜、放大镜、雨伞等。实现老年患者门急诊有人陪、住院有人送、检查有人管的一站式服务。
畅通上下转诊服务，依托医疗集团建立上下转诊制度与流程，通过专科联盟、学科帮扶、义诊等多种形式使医疗资源有效下沉，并开展医疗、护理、院感、质量安全管理等同质化培训，使医疗资源进一步上下贯通。
3.改善就医环境
考虑到就诊的安全性，全院范围内打造老年友善的就医环境。
门诊建设“老年服务专区”，设立无障碍服务点、无障碍通道、无障碍停车位和专门应用于老年患者的临时停车位。门诊二楼设置“老年人等候专区”，倡导敬老文化，配置专用座椅、科普材料、绿植、老花镜、糖果、饮水设施等硬件设施；同时安排药师咨询、志愿者服务等人性化软服务，让老年人等候休憩的过程舒心、放心。并在门诊长廊、电梯旁、候诊区设置“老年人爱心专座”，处处营造、落实老年友善文化。医院各诊室、候诊区、一楼大厅、服务窗口都有健康教育处方便于查阅，在一楼、二楼设置读书角，门诊一楼的健康教育大课堂循环播放就医指导、健康科普知识、尊老敬老公益宣传等内容。在卫生间有老年人专用厕所，并配有“SOS”紧急救助系统，实时信息化监控。门诊保留传统轮椅的同时引进了共享轮椅，满足不同老年人的需求，门诊和病房也备老花镜，放大镜等利于老年人的用品。
老年病房也进一步跟进老年人群需求进行提升改善：病房配有时钟和提示板，温湿度适中；稳固家具，桌椅四条腿不带轮子，床头柜有制动脚轮；病床边设有呼叫器，并配备较大按钮；配有易于使用的床灯开关；卫生间坐便器及洗手盆侧面安装无障碍扶手，坐便器侧面安装输液挂钩，遇紧急情况门可从外边打开；卫生间旁安装夜灯；病区内部分病房已配备淋浴，并有马桶；病房浴室设施能够满足自理、半自理、不能自理病人的多种需求，淋浴区有马桶和座椅。
推进老年医学科建设，合理用药指导
多学科综合评估，针对患者一体多病的问题，且常伴有心里问题及功能障碍，因此老年医学更要关注整体，关注综合，关注整合，关注功能，我院打通多个学科，培养老年学科医生，开设老年门诊、老年病房、PICC门诊、糖尿病护理门诊、康复门诊、营养门诊和为终末期患者提供缓和医疗与安宁疗护病房。建立老年患者综合评估流程与制度，建立专业评估团队，主要为老年患者系统评估，并对“老年友善联盟共建”单位、社区进行综合评估培训、指导完成辖区内老年人的评估服务，根据风险判断提出干预措施，促使社区由传统的“治病”向“防病”的绿色大健康理念的转变，为了提升“老年友善联盟照护”的一站式服务，我院有传统的“专病专治”向“多学科诊疗”发展，实施多学科综合管理。同时，药剂科组织专业医护药随访团队，上门定期为社区签约的高龄、行动不便的老人进行生命体征监测、医生体检、药师服务，健康咨询、送药到家等服务，2020年至今，上门体检服务122次，送药55次，药师咨询服务60次。在2021年全国医院医联体建设时间案例政征集活动中“建立老年友善医院区域药学服务联盟”荣获专科联盟新锐奖。
加强康复科建设，助理老年友善服务
我院设置康复医学科、康复医学门诊，加大设备、人才投入，优化服务流程，参与老年患者多学科综合管理，建立老年患者康复“绿色通道”，最大限度地减少脑血管意外所导致的残疾，对临床常见的颈、肩、腰、腿痛疾病，采用中西医结合的康复治疗，同时强调个性化的治疗，根据老年患者的具体情况，通过功能的评定和结果的分析，有目的地设计，最大程度减轻患者痛苦，提高老年病、慢性病患者的生活质量。
推动老年人居家医疗服务，探索开展“老年友善联盟共建”共建活动
构建“1+1+x老年友善医疗照护联盟”服务模式，以医疗集团为试点，建立以我院为依托，以李园卫生院为辐射的医疗集团牵头单位—医疗集团成员单位—家“纽带”式居家护理管理与护理服务新模式。
医院与市区3家养老机构、2个社区“老年友善联盟共建”，医院的老年医学专家团队每月2次到养老院查房，安排血糖、血压、心电图等检查。在其余的日子里，养老院里老人的健康状况由护理员随时通过信息化群平台与医院专家沟通，使所有老人的健康状况处于医疗团队的监测之下。组织专业医护药随访团队，上门定期为社区签约的高龄、行动不便的老人进行生命体征监测、医生体检、药师服务，健康咨询、送药到家等服务。
开展“情暖夕阳红-智慧助老”新时代文明实践志愿服务活动
我院常态化进行“情暖夕阳志愿蓝”系列公益服务项目，通过举办义诊、科普讲座、健康体检、畅通绿色就诊通道等方式，延伸老年服务，从每次小的活动带动医护人员以及广大市民对老年人照护的意识。针对老年人在智能化就医中遇到的难题，采取综合挂号服务，预约平台预约、电话预约与现场预约相结合，并将掌上医院自助服务流程及操作方法制作成宣传海报，摆放在门诊各区域，志愿者一对一帮扶老年人进行操作使用。
平度市人民医院将探索更加良好的方式，优化整体的服务流程与老年专业照护培训教育体系建设，依托信息化建设，着手搭建医院和县域平台，建立互联网+慢病管理服务，打破空间限制，实现患者档案共享，通过线下+线上的双重服务和管理模式，提供更便捷的服务。
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