为进一步提升护理服务内涵，增强护理人员服务意识和对医院发展的责任感和担当，以创新带动护理服务品质和管理水平的全面提升，为患者提供更加安全、方便、有效的护理服务，深度促进党建与业务的融合。结合“我为群众办实事”创建活动，护理部联合机关第三党支部组织开展了护理人员换位体验及护理流程再造活动。9月28日下午，就此次护理换位体验活动的开展情况及取得的成效召开汇报会，会议由机关第三党支部书记、护理部主任仇翠霞主持，党委委员、副院长高志棣出席会议，各科室护士长及护理骨干参加会议并进行汇报。
活动前期，护理部通过广泛动员宣传，组织护理人员踊跃参与角色互换，引导护理人员站在患者角度，将心比心，以患者的身份去体验护理流程中的各个环节、用患者的心境去体会就诊的难处、从患者的角度去审视护理服务中需要进一步改进和完善的问题。通过换位体验，护理人员深有感触，她们躺在病床上、轮椅上所感受到的，以及亲身体验给患者进行的操作，与平日作为一名护理人员所看到的完全不同，护理工作不仅仅需要“同情”，更要“共情”，只有真切感受到患者的不适和痛楚，才能更精准的感受到患者的需求，对护理服务、流程、器具、技术等方面存在的弊端进行改进和优化，从而有效改善患者就医感受。
汇报会上，护士长及护理骨干以PPT的方式交流了体验的过程和感悟，根据换位体验过程中的切身感受，对科室改进护理服务创新、护理流程再造方面的举措进行总结汇报。消化内科亲身体验患者检查前长时间禁饮食的感受，增强护士同理心，从而改进工作方式，采取因人制宜的护理措施，根据检查、手术时间调整禁食时间；感染科通过体验常态化疫情防控下病区陪护人员的坚持与不易，开展陪护人员“以人为本”全方位支持 ，在工作运行中收到良好成效；肝病五科通过体验，更直观、全面的了解了介入患者手术前后的焦虑心理和需求，对介入手术流程进行再造，切实满足患者实际需要，提高了护理专业内涵和工作实效；肝病六科体验带引流管患者身体上的不适和行动的不便，创新改良了引流袋背包，更加安全、方便，减少了脱管发生率……各个科体验的内容丰富多样，创新举措层出不穷，看似不起眼的小创新、小改进，却承载着护理人员时刻为患者着想的情怀，彰显了护理的温度，于细节处体现专业价值和内涵，从而让患者能够享受更优质的服务。
高院长进行了精彩的点评，她表示，此次机关第三党支部与护理部联合组织的“换位体验”是一次非常有意义的活动，是倡导“我为群众办实事”的发力点。从汇报中，她感受到护理人员在体验过程中的用心和爱心，感受到大家对医院更好发展的迫切愿望。并结合今后的护理工作提出要求，一是要将换位体验常态化，通过体验患者就医过程中的堵点、难点、痛点，将心比心，理解患者、关爱患者，增强服务意识及职业责任感，做有人文关怀、有温度的护理人员，提高患者的满意度。二是注重护理流程再造指标，充分运用PDCA措施，通过科学方法不断推动护理专业向多维度、多方向全面发展。三是扩大换位体验范围，不仅限于护患换位，还要将体验扩展到医护换位、护陪换位，以形成和谐的医护、护患关系。
此次护理人员换位体验及护理流程再造创新成果汇报会，为全院护理人员搭建了良好的实践平台，营造了浓厚的创新氛围，使各个科室分享到其他病区的新经验、新举措、新模式，护理部将对其中实用性强、科学有效、能切实满足患者实际需要的改进措施在全院范围内进行推广，从而努力提升患者就医体验，更好的深化优质护理服务内涵，推动医院护理工作高质量发展。
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