近日，为提升投诉防范能力，中心在办公楼三楼举办了关于防范投诉的专项培训，各临床科室、窗口科室、行政值班人员参加了培训。
病人服务中心管洁主任结合医院管理创新年要求和科学发展观考核要求，通过几个典型的案例分享，梳理了医保政策、精神卫生法、家庭利益、家属意见不一致、残疾人减免政策、就诊流程等容易产生投诉的环节。并提出，工作人员在投诉发生后常见的问题是跟进不及时、重视程度不够、对严重程度评估不足等。希望每位工作人员要按照各自的岗位职责、规范医疗、规范护理、规范服务、规范管理，提升有效的沟通能力，以规范和沟通预防投诉事件的发生。
据悉，中心建立投诉预警机制，贯彻预防在前，发现在早、处置在小、整改在后的管理理念，严格落实首诉负责制，不断完善各项流程和细节，减少医疗纠纷和医疗投诉的发生，提升患者的就医满意度，现场完结率100%。
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