为进一步规范医疗服务行为，提高医护人员文明礼仪素质，增进和谐医患关系，深入推进群众满意度工作，自10月份起，市卫生计生局开展2017年度全市医疗卫生机构服务礼仪规范技术比武，按照导医、收费、药房和预防接种4个窗口类别分别进行了初赛和复赛。
10月20日，全市医疗服务机构服务礼仪技术比武初赛在行政服务中心东楼裙楼401会议室举行，各医疗卫生机构81名选手参加了闭卷考试，按照窗口类别考核选手服务礼仪规范、岗位职责、标准化服务流程等基础知识掌握情况，理论成绩由高到低，每组前5名选手进入决赛。
11月2日，技术比武决赛在三里河街道办事处刘家村礼堂举行，来自导医、收费、药房、预防接种4个组别的20名选手同台竞技，以情景剧的形式展现各岗位实际工作场景，评委进行了现场打分、亮分，各医疗卫生机构分管负责人、窗口科室骨干代表共计100余人观看比赛。
决赛中，选手们的表演或诙谐幽默或端庄大方，淋漓尽致地展现了医疗行业特有的服务礼仪规范。各参赛剧目将岗位核心工作职责与服务礼仪规范紧密结合，展示了以“一个微笑、一声问侯、一个评价”为统领的标准化服务流程，将工作中遇到的典型矛盾冲突融入到剧情中，巧妙运用温馨的语言、良好的仪态、规范的服务消除医患双方对立情绪，化解一场场矛盾和误会，深刻诠释了医疗服务礼仪规范对构建和谐医患关系的显著推动作用。其中，营海卫生院、北关卫生院的情景剧幽默风趣，博得阵阵掌声，在展示服务礼仪规范的同时，更展示了医务工作者不畏艰辛、恪守职责的崇高精神。
经过激烈的角逐，市第三人民医院冷佳颖、市心理康复医院逄丽、市人民医院王森、营海卫生院王杨分别获得2017年度医疗卫生机构服务礼仪规范技术比武导医、药房、收费和预防接种窗口的第一名，按照比赛规则，各窗口前3名选手将授予服务礼仪之星称号，其余2名选手授予优秀奖。
近年来，市卫生计生局在全系统开展以“懂礼仪、守规范、树形象、促发展”“学标杆、比礼仪、创示范、争标兵”等为主题的系列活动，建立统一服务标准，构建礼仪化服务文化。下一步，各医疗卫生机构将不断加强医德医风建设，用文明礼仪去提升素质，用优雅举止来创优服务，积极创建人民满意的医疗卫生机构，服务全市人民身体健康。
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