为认真学习落实全国、省、市卫生与健康大会精神，强化“全程重服务，服务看细节”意识，提高工作效能和服务质量，进一步改善患者的就医感受，我院工会自今年八月份起，在全院开展了“今天我是患者---医务职工换位体验”系列活动，精心设计了“今天我是患者---换位体验周、主题讨论、金点子征集、角色反串情景剧展示”等实用性、操作性强的具体活动内容。全院职工积极参与，切实体验，亲身感受，用详实的影像资料记录全过程，并通过主题讨论会分享。通过金点子征集提炼出工作改进的举措，取得了很好的活动效果。
职工们利用业余时间走进各个医院，以患者身份体验挂号、就诊、取药、住院的全过程，通过随手拍、录音录像等方式记录体验过程，找问题、寻短板，共征集意见和建议50多条，对具有创新性、建设性的金点子医院将进行专项研究采纳。9月30日下午，在前期活动基础上，举办了反串大PK情景剧展示赛，五个分会职工自编、自导、自演，从就医环境、医患沟通、服务细节等方面选材、提炼，主题突出、情节感人，全场气氛热烈，笑声掌声此起彼伏，真实的案例又一次对职工产生了强烈的心灵触动，使职工们对医疗服务有了更新的理解和认识，职工们纷纷表示，我们的服务还可以做得更好！服务永远在路上！
通过换位体验活动，进一步增强了职工岗位责任意识和服务意识，再一次激发起全院职工爱岗敬业、无私奉献的热情，以病人为中心的服务理念更深刻地根植于每位职工的内心深处，对医院的建设和发展必将起到有力的推进作用。
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