创建全国文明城市，提高城市文明程度，共享发展成果，2017年是青岛市创建全国文明城市工作的攻坚冲刺之年。医院作为窗口行业，既是城市文明的受益者，更是城市文明的创造者，有责任、有义务、有能力为青岛市创建全国文明城市，出一份力、添一份光。
为贯彻落实市文明办、市卫生计生委关于第五轮全国文明城市创建活动要求，中心常态化推进全国文明城市的创建工作，为患者提供全员全程全方位的优质服务，努力为广大群众和患者构建更加整洁舒适的就医环境。
一是快速部署，形成创建合力。中心把创建全国文明城市作为全年的重点工作来抓，成立了由党委书记任组长、分管领导任副组长、各职能科室为组员的创城工作领导小组，制定方案，责任分工。召开动员部署会，动员全院职工共同参与到全国文明城市创建工作中来，全院形成创建合力。
二是营造创建氛围，注重创建常态化。院领导带头，定期对院区环境卫生、文明服务、控烟宣教、投诉管理、无障碍设施、车辆停放情况等工作进行督导检查，并针对薄弱环节进行逐一督导落实，对创建文明城市工作进行全面监管，以促进常态化的创建工作，提升创建效果。同时，中心通过医院周会、部门联席会、网站、电子屏、微信、微博等载体及时发布创建各项创建工作动态，设置宣传专栏，营造创建文明城市舆论氛围。
三是规范行为，文明诚信服务。严格遵守医务人员行为规范，窗口科室工作人员文明诚信服务。认真落实首诊负责制、首问负责制和首诉负责制，多渠道公示投诉电话，确保24小时畅通。结合专业特色，广泛开展心理健康知识普及，倡导健康文明的生活方式，提高公众心理健康素养。
四是综合治理，环境整洁有序。严格落实医疗废物管理制度，环境整治工作落实到位，保持院区内环境卫生整洁，停车有序。深入开展“志愿服务在医院”活动，为就诊患者提供“门诊温馨导航”。在医院门诊大厅、走廊、病房、厕所等公共区域都设置明显的戒烟标示，设置专人控烟监督员，定时巡视督导，构建无烟医院。
创建文明城市
你我共同参与
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