自健康青岛和慧医APP推出青岛各大医院的在线预约挂号服务以来，健康青岛预约挂号平台已经成了很多青岛人的首选就医渠道，但是我们却经常收到一些预约就诊人员的爽约申诉申请，还有一些人甚至进入了预约挂号的黑名单系统，这是因为慧医在线预约挂号平台实行黑名单制度，希望再次提醒青岛市民对预约挂号黑名单制度的重视及遵守。
黑名单规则
预约成功后不取消也不去就诊（包括到医院后超过最迟取号时间），记违约一次。
单次违约：满3个月后自动清除
三个月的时间跨度内累计违约满 3 次，该用户账号进黑名单，黑名单的惩罚期为 3 个月（黑名单从第 3 次违约的第二天开始计算）。
列入黑名单处罚：从处罚开始时间起三个月内不能使用平台所有医院预约服务。
为什么要实行黑名单制度？
一方面，很多不法号贩大量抢占专家号源，以高价卖出，严重影响了正常的就医秩序，实行在线实名制预约挂号+黑名单制度能够对预约进行限制，防止号贩子大量倒号行为，创造公平公正的就医环境。
另一方面是为了规范就诊人员的行为，目前通过网站、微信、APP等很多种途径预约挂号，比以前方便很多，但是，在目前信息化系统还未完全部署的情况下，在大多数医院就诊，仍然需要先取号，然后凭号就诊。就在取号环节，就诊人员往往会出现爽约的情况，目前青岛有些医院的爽约率高达30%，出现医生等患者的情况，抛开耽误医生下班时间不说，这样极大的浪费了医疗资源。
青岛君发现爽约的情形一般有这些：
主观原因：
今天就是不想去了，放弃本次就诊；
客观原因：
1.临时有急事，不能去医院；
2.起晚了或者交通堵车，去了医院却发现已经过了取号时间；
3.排队太长，排到时已过期；
4.预约错号了，没有取消；
5.就诊人不会使用设备取号（老人、小孩不会使用自助机、手机APP）；
6.非个人原因，如设备出现问题，无法取号等。
这些情况预约人放弃就诊且未提前取消预约以及过时未取号的行为，是会被平台记录在案的，在 “个人中心”中会有一次爽约记录。
那么如何避免产生爽约记录呢？
1、 预约时合理选择就诊时间，确认预约订单是否正确
2、 同时建议在预约详情标明的就诊时间至少提前30分钟到达医院
3、如确认不去就诊，请及时取消预约，在我的就诊记录中选择对应预约订单，点击取消订单即可。
产生爽约记录怎么办？
如因个人原因（例如放弃就诊且未提前取消、迟到过号等），产生1次爽约记录，无法申诉，只能等待3个月平台自动清除，期间不会影响再次预约就医，但应注意避免再次产生爽约记录，3个月内累计出现3次，将会自动进入黑名单系统，导致无法预约，此时只能等待3个月自动释放，无法申诉解除。
如其他非个人原因，如医院自助设备整体故障导致不能取号，医院未升级导致取号数据同步失败等，可以点击爽约记录中的申诉按钮，联系相关工作人员申诉解除爽约记录。
随着健康青岛微信平台和慧医APP的在线预约平台的不断推广普及，今后通过在线进行预约就诊的人会越来越多，在为患者提供更方便的就医服务的同时，也要加大预约就医制度的规范，让市民们能够珍惜号源、让有需要的患者充分享用医疗资源，保持良好的“医疗征信记录”，才能共筑未来美好的医疗信用体系。
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