青岛市精神卫生中心常态化推进全国文明城市创建工作

为贯彻落实市文明办、市卫生计生委关于新一轮全国文明城市创建活动要求，中心以“两学一做”学习教育为契机，常态化推进全国文明城市的创建工作，为患者提供全员全程全方位的优质服务，努力为广大群众和患者构建更加整洁舒适的就医环境。

一是着重创建常态化。中心把创建全国文明城市作为全年的重点工作来抓，成立创城工作领导小组，制定方案，责任分工，全院形成创建合力，定期对院区环境卫生、文明服务、控烟宣教、投诉管理、无障碍设施等工作进行督导检查，并针对薄弱环节进行逐一督导落实，把全国文明城市创建同日常管理工作相结合，做实、做细、做好。

二是营造创建氛围。动员全院职工共同参与到全国文明城市创建工作中来，中心通过医院周会、部门联席会、网站、电子屏、微信、微博等载体及时发布创建各项创建工作动态，设置宣传专栏，营造创建文明城市舆论氛围。

三是文明诚信服务。严格遵守医务人员行为规范，窗口科室工作人员文明诚信服务。认真落实首诊负责制、首问负责制和首诉负责制，多渠道公示投诉电话，确保24小时畅通。结合专业特色，为患者提供“个性化服务”，最大限度满足不同患者的不同要求。

四是环境整洁有序。严格落实医疗废物管理制度，环境整治工作落实到位，保持院区内环境卫生整洁，停车有序。深入开展“志愿服务在医院”活动，为就诊患者提供“门诊温馨导航”。在医院门诊大厅、走廊、病房、厕所等公共区域都设置明显的戒烟标示，设置专人控烟监督员，定时巡视督导，构建无烟医院。

供稿：宣传科

编辑：方方

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