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今年除夕晚上，一名患者把10个分别装有100元钱的红包，悄悄地放在市妇女儿童医院急诊科输液室的窗口，每个红包的后面都写上了对医护人员发自肺腑的感谢之言。这个被称为“催泪红包”的感人故事通过青岛早报迅速传播到全国，并在近两个月的时间里持续升温。“五一”劳动节前，市妇女儿童医院急诊科荣获山东省“工人先锋号”称号，这份荣誉是对辛勤奉献在医疗一线护士们的付出的充分肯定。与此同时，讲述“催泪红包”感人故事的宣传展板也贴在了急诊科的墙上，成为急诊室里一道靓丽的风景线。
当选省“工人先锋号”
市妇女儿童医院急诊科承担着全市及周边地区急症患儿、急诊妇科、急诊产科的接诊治疗工作，工作量大、工作任务重。自2010年医院搬迁新址以来，急诊量较搬迁之前猛增了一倍，每年接诊急诊病人近20万人次，每年完成9万余人次的静脉点滴任务、上千人次的急危重抢救任务。在注重构建良好医患、护患关系同时，急诊科医护团队不断加强自身建设，营造了团结、和谐、积极向上的氛围。
也正是急诊科医护团队十几年如一日的敬业服务精神，才有了除夕夜“催泪红包”这样感人事迹的发生。与此同时也为她们带来了荣誉。就在前不久，急诊科团队被山东省总工会评选为2015年度山东省“工人先锋号”。急诊科医护团队曾获得2014年度青岛市“工人先锋号”。这次是由市总工会推荐获评山东省 “工人先锋号”，每一位急诊科的医护人员都感到十分激动。
荣誉属于每位医护人员
急、忙，是急诊科的一大特色。发病急，来得急，更需要及时的救治，尤其到了晚上，这种现象更加明显。诊室内、输液室内、抢救间内，医护人员忙里忙外，争分夺秒，救死扶伤，有时甚至还身兼数职，为患者静脉注射、送医送药。他们默默奋斗在来院急重病人救治的第一线上。
在2015年度山东省 “工人先锋号”推荐审批表中，急诊科主任徐静写道：急诊科医护团队并没有创造出什么惊天动地的奇迹，但她们用青春书写着生命的感动，用爱心为患者抹去身体的伤痛。这句话也是让她感到最为动容的。
她告诉记者，急诊科的工作没有高大上的内容，都是在最平常的细节中为患者服务，心中做到敬畏生命，认真对待每一位患者，才能对得起这一身白大褂。不论是平时就诊中患者一句感谢的话，还是除夕夜“催泪红包”的出现，都是优质服务后患者所给予的反馈，这样的良好反馈也让医患关系变得更加和谐。也正是每一位医护人员的付出，才取得2015年度山东省“工人先锋号”的集体荣誉。
1%投诉率也不能出现
市妇女儿童医院急诊科护士长宋军告诉记者，每个月医院都会进行至少10次优质护理服务满意度调查，由工作人员将调查表格随机发到患者手中填写后统计。这原本是对急诊科的一大考验，相对于一年近20万人次的就诊量，就算将不满意率控制在1%，那也要有近2000人次的患者投诉。但实际上，每次发放调查表，对医护人员服务不满意的投诉几乎没有。有的患者看到都会主动要调查表格填写，一边填写一边夸护士们的服务好。
“患者对我们充分肯定、信任，我们也要做到不辜负患者的期待。”宋军说，在业务技巧上规范医护人员的礼貌文明用语，对病人有同情心、治疗中有责任心、询问病情细心、服务态度热心、解释工作耐心。面对急切的病人及家属，急诊科的医护人员要做到 “换位思考”，充分理解患者看病的急切心情。虽然急、忙，是急诊科的一大特色，但大家营造了一个“急而有序、忙而不乱”的整洁、温馨、舒适的急诊就医环境，赢得患者更多的感动。
打造更多优质服务品牌
为更好地推进“文明优质服务大提升”活动，继承“催泪红包”精神，3月底，市妇女儿童医院组织开展了以 “友善赢得理解，以专业赢得尊重”为主题的大讨论和征文活动，并围绕“催泪红包”内容在各科室开展广泛而深入的讨论。近日，青岛海关、中国联通、青岛交运等单位的“青年文明号”成员还专程来到市妇女儿童医院开展文明服务青春同行专题交流座谈，学习催泪红包的精神，并将所学到的经验带回单位向其同事宣讲。
市妇女儿童医院工作人员告诉记者，近期医院还将开展关于 “党员亮身份 争创共产党员先锋岗”的活动。为了更好为患者服务，接受患者监督，所有服务窗口的党员上岗时，都需要挂出写有 “我是共产党员 真诚为您服务”的标牌，真诚为患者服务。
“催泪红包”宣传展板上墙
昨日下午2时许，记者来到市妇女儿童医院急诊部。急诊大厅内依旧很繁忙，家长们抱着孩子前来就诊。记者刚一来到输液室门口，就看到“催泪红包”的宣传展板已贴在墙面上。长6米，宽1.2米的宣传展板在走廊上十分抢眼，几乎每位从此经过的患者或家属都要仔细看上两眼。
展板的四边都是红色背景，显得很喜气，最顶部写着 “‘催泪红包’在这里”。在展板最左侧呈螺旋状放着多个青岛早报报道的有关催泪红包的版面，旁边则有对“催泪红包”感人事迹的介绍，周围还有护士们的“全家福”合影等。
整个展板的正文则是以数字为主要内容介绍了急诊室6个岗位中护士们的工作量。“抢救1056人次、心电监视1756人次、吸氧2940人次、灌肠3608人次、雾化25331人次、肌肉注射15819人次、输液90862人次、换吊瓶104804人次……”这些是医院急诊科40多名护士去年在各岗位的工作量统计，从整个急诊挂号就诊的数量统计看，去年急诊科接诊近20万人次，这次数字平摊到每个人身上都是一个巨大的数量。宣传展板上这串串数字让患者们更直观地感受到了护士们的辛苦。
“对我们是一种更大激励”
“展板刚一挂上，我的朋友圈里就刷爆了。”宋军告诉记者，展板刚安装上墙，当班的护士就第一时间用手机拍下展板转发到急诊科的群里和朋友圈里。好多护士上班后第一件事就是跑到展板前看看，再拍照留念发到朋友圈。宋军告诉记者，因为展板上介绍她们工作量的大多是数字而且字体比较大，当把这些照片“晒”到网上时，很多好友看到她们这么庞大的工作量，都纷纷留言并为她们点赞，让护士们心里备感温暖。
“这样一张醒目的展板贴在急诊室对我们来说更多的是一种激励。”宋军说，对于护士们来说，这一串串数字除了是统计工作量，更多的是对她们辛勤工作的一种认可。与此同时，更是一种监督。患者们往来于展板前必定能看到，护士们更没有理由降低自身的服务水平，要让患者感受到，医护人员的服务不仅仅是写在宣传展板上，更是体现在每一次的就诊中。
患者家属：为自己曾经的冲动行为后悔
“催泪红包”宣传展板的出现让患者们更好地了解到医护人员的辛苦，很多患者及家属看到展板后都不住地点头，肯定医护人员们的付出。“之前在《青岛早报》就看到了‘催泪红包’的报道，这次在医院看到感觉还是很震撼。”患者家属刘女士告诉记者，因为孩子从小体弱多病，一有头疼脑热她就会带孩子来看病。而每次看病，患者虽然特别多，但医护人员的服务却从来没有打折扣，让人觉得特别贴心。而在宣传展板上看到对护士们的工作量介绍，刘女士更是从心底里觉得她们不容易。
患者家属魏先生告诉记者，刚才在给儿子举吊瓶经过走廊时看到了宣传展板，在展板上了解到“催泪红包”的事迹，让他非常感动。孩子刚出生的时候，因为初为人父，孩子生病时他还对护士们着急发火，而现在看到护士们的辛劳工作，他为自己当时的冲动行为感到后悔和惭愧。
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