为让患者享受到全程专业的优质护理服务，体现患者至上的服务理念，青岛开发区第一人民医院突破传统模式，多途径延伸优质护理服务，将优质护理服务延伸到每一个工作细节中，让患者充分享受到延伸服务带来的便利。
一是延伸护理文化，架起医患沟通桥梁。青岛开发区第一人民医院开展了“一墙一树一港湾”沟通活动，即一面互动墙、一颗祝福树和一个温馨港湾。科室互动墙，让病人可随时将自己的住院感受，心灵感想，建议意见等进行反映，是医患之间难以用语言表达的情感寄语；祝福树，是护患之间真诚祝福，彼此信任的表达桥梁；温馨港湾是护患沟通的海港。温馨港湾里有护士的照片和温馨的话语，倾注了医护人员的爱心，鼓励病人说出心中的愿望，想法，提出合理化的建议。为更好地调动患者的积极性，设计制作了别有创意的许愿墙，鼓励病人把想说的话写在小纸条上，然后粘贴在许愿墙上，以此来抒发患者的情感，满足患者的心理需求。很多病人都积极参加。一位平时不多说话的病人，当把自己的心愿贴上墙以后，露出了会心的笑容。不会写字的病人让我们帮她写出自已的心愿…..很多病人表示通过这种活动，让她们感受到了家的温馨。。护理文化延伸架起了医患沟通的桥梁，提高了患者的满意度。
二是延伸健康宣教，达到普及健康知识目的。医院定期组织医护人员、深入社区、学校、敬老院及偏远农村为居民进行体检、健康指导、健康咨询、健康讲座、传授急救技能及知识等；每周举办孕妇知识大讲堂、围产期知识讲座；定期组织糖尿病健康教育讲座，帮助糖尿病患者建立良好的健康行为，讲座注重实用性和指导性，惠及群众达8000余人次，受到群众患者及社区人群的广泛好评。
三是延伸护理技术到院外，降低慢性患者并发症的发生。责任护士在患者出院前做详细的出院指导，部分科室将精心设计制作的“真情联系卡”和“专科知识健康指导手册”发放给患者。PICC、造口专科护士随时到出院患者家里进行专业技术护理和指导，对带鼻饲管、留置尿管以及长期卧床等有需要的出院患者进行定期家庭访视、更换胃管41人次、指导正确护理方法，使出院后患者的并发症发生率明显下降。
四是延伸“增值”服务，保障患者生命安全。所谓“增值”服务就是为老年慢性病患者提供住院预约服务，为外地患者复印并邮寄病历，血液透析科为区内透析老年患者免费送回家1825人次，心血管科根据部分患者既有心血管疾病又有脑血管疾病的特点，增加随访内容，了解患者出院后心脑血管状况，指导康复功能锻炼方法，提醒复诊时间，保障患者生命安全。部分科室还与一些患者通过微信进行电话随访和健康指导，了解到患者内心真实的想法，医院重视电话随访中患者的意见和建议，并把电话随访纳入科室绩效考核，从而约束护士的服务行为，提升医院整体文明素质，提高患者满意度。2014年科室一次电话随访2.18万人次，随访率为100%。医院二次随访1.09万次，随访率达到50%。
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