青岛市第八人民医院在多年来实施便民举措的基础上，根据市卫计委10月17日发布的全市医疗卫生机构全面推进“十大便民举措”的要求，结合医院实际，从细节入手，不断充实完善服务内容，有力有序推进便民举措，并且分工明确、责任到人，以切实改善患者就医感受，保障人民群众健康权益。
建立门诊服务一站式患者服务中心。中心实行总监负责制，统筹管理患者服务中心导医和志愿者服务工作。中心人员提供以下服务：开展预约挂号及确认服务，帮助危重、行动不便的无助患者就医，提供医师出诊信息、就诊指导及各种诊疗相关政策咨询；提供轮椅、热水、老花镜、健康宣教材料，为外地或有需求的患者邮寄相关检查结果报告单。
开展流动导医服务。增加门诊导医人员，在门诊大厅、急诊、门诊各楼层和其他患者密集区域设立流动导医；流动导医人员佩戴统一标识，主动引导、分流患者就诊，提供就诊和办事咨询服务；门诊高峰时段，院级领导现场督导协调，维护就诊秩序。
续诊三天无需重新挂号。门诊挂号就诊当日有效，就诊后患者信息在医院网络中保留不少于3天。因化验、检查、病理等检查结果延后，或治疗未能在1天内完成，患者可持相关资料在原接诊科室或医院指定的部门、窗口办理续诊并完成就诊过程，无需重新挂号。未于当日完成的取药、化验和治疗等可以在挂号后3天内继续使用挂号单，无需重新挂号。
取药窗口免费提供标准塑料袋。在继续加强各专业诊室既有专家门诊又有普通门诊管理的同时，还建立了错时错峰、无节假日门诊长效机制，根据患者需求适时开展延时门诊；增加门诊自助挂号、缴费、化验单等打印设备，缩短排队等候时间。10月18日起，在门（急）诊药房免费提供符合国家规定标准的塑料袋。
住院床位集中预约。10月18日，住院处对住院床位实行集中预约管理，将床位使用情况在住院大厅醒目的位置对患者进行公示，本着急症优先原则，合理统筹安排患者入院，患者预约后如未能于当天住院，会及时与患者或家属联系，告知床位安排情况。尊重患者的隐私权、知情权和选择权，主动向住院患者发放入院须知，方便患者及家属获取信息。
出院患者100%回访。认真落实出院患者回访制度，回访率达100%；并定期总结、分析回访中发现的问题，及时整改。
医患沟通专人专职。由专人专职负责受理处置医院投诉纠纷；严格落实首接负责制，在规定时限内对投诉的患者或家属进行反馈；每季度对受理的各类投诉纠纷进行总结梳理，查找原因，加强管理，持续改进。此外，严格规范使用门、急诊窗口服务质量电子评价系统，相关部门每月对评价器使用情况、评价次数和评价结果进行汇总分析，评价结果与被评价人员、科室绩效考核挂钩。
知名专家定期义诊。八医在经常组织知名专家开展为群众巡诊义诊活动的同时，继续全面开展“医院开放日”活动，邀请社会各界群众对医院工作提出意见和建议，持续改进医疗服务水平。
