闻名世界的惠普创始人戴维.帕卡德曾感叹“小事成就大事，细节成就完美”,综观中外许多企业的成功之道，一个非常重要的原因就是上层管理者对细节的重视和孜孜以求。托尔斯泰曾说过：一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，做好小事情。海尔总裁张瑞敏先生曾说：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。正是因为他的正确的经营管理理念，才成就了今天全球有影响力的重量级企业。
而在岛城的医疗行业，有一家知名的三甲医院，在院长郭冰和书记张红梅的领航下，带领全体医护人员，也正在认真实践着“细节决定成败”的经营管理理念，于细微处见执著，全心全意为患者服务，用心打造医院品牌，细节成就了完美形象！这就是青岛市第八人民医院。
8月23日，记者受邀参加了青岛市第八人民医院组织的“岛城媒体看医院”活动，对八医有了一个全方位的认识。尤其是深入科室的走访，更加深了对医院品牌、管理、人才、技术、服务等各环节的充分了解。近年来，青岛市第八人民医院沿着科学发展的道路，明确定位，深入挖潜，优化资源配置，积极探索与实践，从小事做起，从细节入手，在服务环境、服务流程、服务质量、服务效率等方面全方位予以改进、提高和创新，切实提升群众满意度。以精细化管理理念为抓手，以创新、量化、系统管理为手段，以质量考核、预算指标考核、干部日常考核为载体，通过抓质量、服务，内涵和管理，使医院各方面工作得到了逐步提升。并在实践中及时发现、梳理、整改工作中存在的问题，使医院在持续改进中得到稳步发展。
做的更细，是为了让患者看的更清
在青岛八医眼科中心，记者看到了每一个细节的创新带给病人的极大便利！在中心领导纪惠谦主任的带领下，中心医护人员自制手术“左”“右”眼识别标志。使眼科患者手术期护理更加专业、安全。患者感受到细节服务，感受到护理安全，满意度得到明显增高。
由于眼科部分手术术后患者需要采取俯卧位休息，这种体位休息的病人非常辛苦，为了让患者更为舒适，眼科中心积极想办法对这些病人的病床进行了“改动”，组织护士用爱心耐心缝制了各种特殊的“爱心垫”，经全面推广，极大程度提高了患者的舒适度。
柔美舒缓的音乐可以缓解紧张的情绪，眼科中心充分发挥心理学提到的“音乐疗法”的作用，在门诊小手术时，针对部分患者，已开始应用音乐疗法来减轻患者的紧张和疼痛感，收到良好的效果，得到了患者的普遍认可。
考虑到眼科患者因视力而造成的行动不便，八医眼科中心医护人员还协助患者打水、热饭……细节服务贯穿于了每一个环节，墙上琳琅满目的表扬信，仿佛在无声的诉说着医患间一个个感人温馨的故事。
用心快乐服务，迎接每个宝宝的顺利诞生
青岛八医每年新生儿的接生人数5000多人，位居岛城各医院榜首，青岛八医产科可能是青岛最忙碌的产科中心。如此庞大的工作量，并没有影响产科的服务品质。
为产妇提供优质服务，最大限度惠及产妇，一直是青岛八医产科的服务宗旨。今年三月中旬以来，产科将原来婴儿照相费用完全免收，这一举措受到经济比较困难的家庭和外来务工人员的欢迎，也开创了青岛医疗服务行业的先河。
宝宝出生几乎是所有家庭最开心的一件事情，每个父母都希望宝宝24小时呆在身边。很多医院对宝宝的洗澡游泳还是要统一到单独洗浴间进行，一方面会因为排队而影响家属时间，另一方面很多妈妈也会担心宝宝的安全，针对这种情况，在刘群英主任的号召下，产科推出了上门为宝宝洗澡的新举措，赢得了群众的高度满意。
大部分产妇育儿经验有限，出院后经常会遇到很多新问题新困扰令自己手足无措。针对这种情况，利用先进的沟通工具，八医产科建立了网上“青岛八医产科QQ群”，为产妇们开展免费的医疗咨询。安排两名护士每天在线，其他医护人员积极参与，及时解答院外孕产妇的疑问，受到了许多孕产妇的欢迎，现在同时在线人员达到了100多名，收到了良好的社会效益，赢得了很多产妇的尊重。
而挂在两边墙上的密密麻麻的锦旗，是一个又一个产妇及其家属对产科中心医护人员最真诚的感谢！
随时待命，随时营救
治病救人，如行军打仗，需要保持24小时高度警惕。尤其是手术专家，医院要求手机24小时开机，随时待命，随时营救！
经过严格的消毒，记者跟随专家进入了医院的DSA(介入科)，看到了投资800多万的手术设备、40多斤的手术铅衣！尹志伟主任向记者介绍，即使穿上了这40多斤的防辐射铅衣，也不能完全保证医生免受辐射之害，毕竟还有很多身体部位和器官还是裸露在外。而一台普通的介入手术，可能就要二三个小时。我们的手术团队，就要在这样危险的环境中注意力高度集中的进行高强度工作，可以说是投入了精力，奉献了体力。
而介入中心在各处细节上也是做足了文章，从更衣室、消毒间到手术室，每一个地方，甚至于每一个角落，都做到了干净安全放心。
细节既决定了成败也决定了生命
自去年开始，中国各地陆续出台法规，保证120急救车的顺畅运行，保证生命通道的畅通无阻，赢得了社会各界的高度评价。因为，谁都知道急救中心对于生命意味着什么。
在青岛八医急救中心，记者从王淑玲主任和王菊护士长处了解到，为缓解留观难，提高急救能力，医院深入挖潜对急诊科进行了全面改造和扩容，增设分诊台和挂号窗口，护士站前移配置，简化流程，增设醒目地标，扩大了抢救室空间，在原有20张留观床位的基础上增加了5张留观病床，提高了快速抢救重危症患者的能力，保证了急救“绿色通道”的快捷畅通及科室便民利民措施。
由于医院地处城乡交界，多年以来接诊大量蛇咬伤患者，在治疗蛇咬伤及中毒治疗上积累了非常丰富的治疗经验，胶东半岛甚至于山东各地都有很多蛇咬伤患者慕名而来。尤其是每年4到9月份，医院要接诊大量蛇咬伤患者，每年平均接诊100多例。半月前，就曾经有一位济南的蛇咬伤患者，在当地医院医治无效，患者深感无望的情况下，经亲友推荐和网络搜索，联系了私人飞机，要飞奔八医实施急救。接到电话后，急救中心王淑玲主任高度重视，做好了全面充分的准备工作。后虽因病人因中毒严重，加之错过了治疗的黄金时间，路上不幸去世，未来医院就诊，但也充分说明了青岛八医在蛇咬伤方面的绝对权威和足够的影响力。
医护用心，患者安心
心绞痛、高血压、猝死、心律失常、心力衰竭、早搏、心律不齐、心肌梗死、心肌病、心肌炎、心肌梗塞，所有这些心内疾病，治疗的及时性非常重要。针对心内科疾病的这些发病特点，青岛八医心内科在抢救治疗上，简化流程，不仅完全达标于卫生部各项要求，对于危重病人，基本保证二十分钟左右手术。据曹庆博主任介绍，心内科对冠心病、高血压、心律失常、心力衰竭、心肌病、心脏瓣膜病、心肌炎等疾病的诊断和治疗处于省内先进水平。每年完成心脏介入治疗突破500余例，治疗成功率在99%以上。
在便民服务方面，自病人入院开始，基本能够保证专门的医护人员对接服务。而住院期间的一般检查，安排陪检人员全程陪同，基本不需要排队等候。出院时，更不需要家属们往返多次，所有单据等由医护人员提前准备转到住院处，三天后家属到医院一次性结算完毕，节省了患者和家属大量时间，极大程度方便了百姓就医。
细处见真心，细处见执著，青岛八医全体医护人员，本着细心爱心热心诚心的服务理念，用心为患者服务，在每一处细节上做到了全力以赴，打造了自己良好的品牌形象，赢得了社会各界的高度赞誉和普遍尊重。
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