2012年10月31日上午，青岛市海慈医疗集团在国医堂举办了“市民开放日”活动。集团邀请了青岛市人大代表、四方区人大代表、四方区政协委员、社会监督员20余人，来青岛海慈医院体验了中医药特色服务，通过一上午的体验活动，市民代表们了解医院工作的高技术含量和高风险性，感受到了医护人员工作的辛苦和不易。来自青岛日报、青岛电视台、青岛人民广播电台、青岛早报、青岛晚报、半岛都市报、城市信报、齐鲁晚报、青岛信息港等十余家媒体的卫生对口记者参加了活动。集团总院长吉中强、党委书记秦璞及相关职能部门负责人参加了活动并陪同市民代表体验了医院的优质、特色医疗服务。
市民代表首先在青岛海慈医院国医堂一楼大厅体验集团开展“创建人民满意的公立医院”活动举措和便民措施,与服务总监进行交流,观看了自助化验单打印机、体验了触摸查询系统等，如果您想了解的医院的各科室的信息轻轻触摸一目了然。挂号收款处的每个窗口的服务人员仪表端庄，每个窗口的排队人员都能在15分钟内完成服务，并能使用服务评价器，请市民评价所接受的服务是否满意。随后代表们乘扶梯来到二楼古香古色的中草药房，在这里我们看到了一种新型的小包装中草药饮片，包装袋外剂量标注清晰，药物也一目了然，包装简洁，服用什么样的药物一目了然，真正做到了明明白白看病和吃药，不断满足患者的需求。药剂科白小英副主任还向市民代表介绍了中医药科普橱窗里陈列的中药材的辨识和中草药的科普宣传知识，青岛市海慈医疗集团将充分利用自身的资源优势，打造中医药宣传教育基地，让更多的老百姓了解传统文化，让中医药特色医疗技术更好地为患者服务。在三楼养生保健门诊，市民代表亲自体验了“治未病”体质辨识，随后代表们一同来到十六楼保健病房、十五楼针灸科病房参观了病房明亮宽敞的住院环境。
在青岛海慈医院国医堂负一层会议室，青岛海慈医疗集团领导与市民代表进行了座谈，吉中强院长向大家介绍了集团的现状及国医堂启用后集团发生的新的变化，市民代表对集团近年来的飞速发展及取得的成绩表示赞赏，希望继续保持良好的发展态势，改进服务举措，努力做到让人民群众满意。随后就市民所关心的问题集团领导现场解答了代表的提问，服务总监周晶现场向代表们介绍了自己的工作流程和经验，青岛海慈医院开展的志愿服务在医院、预约挂号、化验单自助打印系统、服务质量电子评价器、门诊病历“一本通”；启用医生工作站、电子查询系统、无障碍设施等系列服务举措令市民代表感受到了创建“人民满意医院”活动三年来带来的巨大变化，“服务号、质量好、医德好、群众满意”的服务宗旨也落实到每项医疗服务中。近年来，青岛市海慈医疗集团注重中医药特色诊疗技术的宣传与推广，青岛市海慈医疗集团的冬病夏治、冬令膏方进补等中医特色疗法深受市民喜爱和欢迎，良好的疗效不断引发夏日三伏和冬季三九期间火爆就诊贴敷的场面。
代表们对体验活动中的一些感受及发现的还不方便患者就医的服务环节进行了现场反馈并对集团各项服务工作提出了宝贵的意见和建议。吉中强总院长表示虚心听取市民的意见，认真梳理并落实整改。吉院长向市民代表汇报了集团的发展现状及国医堂启用后集团发生的巨大变化。今年来，经过全体职工的共同努力，青岛市中医医院在9月顺利通过三级中医医院评审。青岛市中医院扩建项目国医堂于2011年10月启用后，青岛市海慈医疗集团2011年10月-2012年9月的门急诊人次890349人次，较前增长65659人次，增长7.96%，2011年10月-2012年9月出院人次30538人次，较前增长4737人次，增长18.4%。医院的各方面工作取得了长足的发展，创建活动取得了一定的成绩，但是我们深知离人民群众满意的目标还有一定的距离。集团也将继续突出中医、中西医结合的特色优势，不断提升医疗服务综合能力，进一步梳理群众还不满意、不方便的医疗服务环节，制定整改措施，持续改进，为岛城市民就医提供更大的方便和优质的服务，努力为建设“病有良医”的幸福宜居城市贡献新的力量。
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