为推进三好一满意活动和创建人民满意公立医院活动深入开展，提高窗口科室服务质量，近日，青岛市口腔医院在收款挂号、药剂、放射、检验等窗口科室推出“窗口传真情”服务品牌创建活动。挂号收款窗口作为接触患者的最前线，更应以温馨的服务、便捷的流程给予患者“满意诊疗”的第一步，所以医院率先在挂号收款窗口启动“窗口传真情”品牌创建。
加强窗口服务的硬件建设。医院把挂号收款原来封闭的窗口改造为开放式窗口，这一举措使窗口服务真正与患者面对面，一方面清除了医患沟通的“屏障”，有利于拉近医患距离，使患者感受到热情、便捷和人性化的服务；一方面更方便患者的监督，有利于工作人员自我约束，自觉地将自己最好的服务提供给患者。
加强服务人员素质的提升。医院通过走出去请进来的方式，组织挂号收款人员参观高速路收费口品牌服务岗、进行服务礼仪培训等方式，强化服务理念，提高服务技能。为窗口人员统一着装，女职工佩戴丝巾、男职工佩戴领带，淡妆上岗，给患者眼前一亮的感觉。
制定规范管理制度。制定微笑服务标准、文明用语规范、仪表仪态规范，完善考核评价机制，制成展板上墙公开公示，外树形象、内强素质，为患者提供高水平、人性化的服务，以此带动药剂科、放射科、检验科等窗口科室乃至动全院医疗服务质量的提升。
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