青岛公立医院“院长谈服务”活动
3月28日上午,青岛阜外医院开展“院长谈服务”活动,青岛阜外医院院长杨瑛就医院成立6年以来所取得的成绩、对未来的规划等,向前来的媒体记者进行了详细讲述。
用心守护健康
杨院长指出,青岛阜外医院成立近6年来,秉承“用‘心’守护健康”理念,恪守“坚持为病人提供一流质量的医疗服务,促进本地心血管病诊疗技术发展”的办院宗旨,全心全意打造“服务好、质量好、医德好、群众满意”的公立医院。
提升医疗质量,优化诊疗过程
杨院长告诉记者,青岛阜外医院虽然成立仅有6年时间,但是在北京阜外医院强大的后盾支持下,已然成为了青岛心血管病症的权威医疗机构。青岛阜外医院平移阜外技术,坚持为病人提供一流质量的医疗服务,现有国家心血管病中心、阜外医院专家15人常驻青岛,开展系列高风险手术,挽救高危疑难病人,省却患者远赴北京的劳顿之苦。
另外,在诊疗方面,青岛阜外医院对患者集中的时间段,增加服务窗口,确保窗口等候时间不超10分钟;在超声科实现“服务窗口等待电子叫号”系统,查体中心、口腔科、心脏中心实行电话预约,缩减排队候诊时间;实施“阳光”工程,每层病房设置触摸查询机,价格公示、政策咨询、每日费用清单、门诊消费记录等内容都可在触摸屏上查询,做到了信息透明准确;同时加强医患沟通,服务窗口安装“服务质量电子评价”系统,患者可对窗口服务直接进行监督评议,优化护理服务,开展优质护理服务示范工程活动,坚持每月深入科室进行满意度调查,并通过“护患交心周”征求患者意见,提升病人满意度。
热心公益活动,真正爱民惠民
青岛阜外医院作为山东省“天使阳光”定点救助医院,自2008年挂牌以来,已经救助省内贫困先心患儿140余例;在此基础上,自2011年起开展了“阜外心连心,爱心齐鲁行”爱心救助活动,先后深入胶州、平度、莱西、崂山,日照,临沂,潍坊,烟台等地,筛查先心病患儿450余人。真正把温馨的服务送到病人身边,让真诚的关怀直抵病人心间。
精彩创新,医护人员客串拍摄“电视片”
本次青岛阜外医院“院长谈服务”活动中,最让记者感到眼前一亮的便是医院电视片的拍摄了。负责此项工作的心脏中心外科大夫刘晓君说:“我们青岛阜外医院之所以提出如此创意,是因为经常有患者在手术签字前还不清楚手术的具体内容,需要医生多次分析和解释手术的利弊,总是需要浪费不少时间。现在,通过我们制作的电视片,让患者及其家属可以更直观的了解手术的过程、原理及各种利弊,不仅节省了时间也让患者更加心安。”
365健康在线的记者在采访时发现,位于青岛阜外医院11、12楼的电视片放映厅始终坐满了等待手术的患者及其家属,他们表示,这些电视片让自己更加了解手术过程,降低了恐惧心理,也无形中缩短了手术的漫长等待时间。
据悉,目前青岛阜外医院已经完成了8部电视片作品,全部由青岛阜外医院的医护人员参与拍摄,外科大夫刘晓君制作完成。刘晓君大夫表示,由于电视片的效果非常好,他们正在准备推出更多的电视片,满足更多患者的需求。
患者及其家属在观看手术知识电视宣传片
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