粉红色的墙壁，崭新的儿童床，大红的灯笼，可爱的墙贴，漂亮的吧台……走进胶州中心医院儿科病房，您就会被走廊及病房内充满童趣的布置深深吸引。
住院小朋友都有玩具
“以前给患儿输液，许多患儿一见到我们就开始哭闹，现在我们给每个住院的小朋友发放玩具，与小朋友一起做游戏，患儿再也不害怕我们了，都能主动配合治疗。”在儿科干了七年的王凌燕护士感慨地说。
除了给小朋友发放玩具，医院还专门在走廊上设置了小画桌和小板凳，治疗完毕的患儿围坐在一起画着画儿；医护、患儿和家属的心声都写在花花绿绿的彩纸上，折叠成不同形状的千纸鹤粘贴在“医患沟通栏上”……在这种氛围中，不少住得时间稍长些的患儿就成为了朋友，出院时还依依不舍地合影留念。
护士形象更像妈妈
“医生护士都很好，想得也很周到，几个年轻的护士空闲了就陪孩子玩，一起画画儿，在这感觉跟在家似的。”患儿家长尚冲说。
为提高儿科的诊疗水平，今年该院还为儿科配置了暖箱、输液泵等先进的抢救仪器，为新生儿及危重患儿的抢救提供了保障。以前限于医院条件，不少危重新生儿转去了青岛医院，现在儿科的软硬件都得到明显改善，再也听不到患儿家长们“条件太差了，咱去青岛吧”的抱怨。从今年医院开展人性化管理以来，儿科住院人数同比增长了33%。
为使护士形象更贴近妈妈角色，医院特别为护士们制作了棉布小碎花家居式护士服，进一步拉近了患儿与护士的距离，消除了患儿的恐惧情绪，医护服务的内在价值得到更好的体现。
为患者提供多种便利
胶州中心医院在各病区设立“心愿”、“心声”、“心语”等不同名称的“医患沟通栏”，增进了患者和医护之间的交流，使医患关系更和谐；在各病区护士站设立“便民箱”，提供针线、纸笔等病人常用的小物品，给患者带来实际的便利；设置“当班办公桌护士标牌”，使患者和家属能及时与护士沟通交流；摆放“健康教育宣传架”，方便患者和家属及时查阅所患病症的日常保健、治疗及其他注意事项……让患者真正感受到了人性化服务的温馨，把人性化服务作为对患者实施人文关怀的切入点，在加强医院管理，提高医疗质量的同时，将人性化管理融入到日常医疗服务工作中。（孙桂莲 王凌燕）
