聚焦群众就医
“找路难、办事繁、问不清”的痛点
全新推出七色便民指引服务
以彩色导览、数字赋能、人工兜底三维发力
打造全流程立体化便民就医新模式
让就诊之路清晰可见、温暖可及
续深化“以患者为中心”的服务理念，切实解决群众就医过程中找楼层难、记流程难、咨询渠道少的高频痛点、难点问题，依托青岛西海岸新区中医医院全国首创的就医二维码自选超市数字化服务优势，门诊部迭代升级便民服务体系，全新推出彩虹七色便民指引条特色惠民举措，同步整合热线咨询、志愿服务、综合代办等一站式便民服务，构建“线下彩色直观导览+线上扫码自助查询+人工暖心兜底”的立体化就医服务新模式，以精细化、数字化、暖心化的优质服务，全方位提升群众就医获得感、幸福感与安全感。
绘就就医“导航图”
一眼看懂不走冤枉路
为彻底破除就医壁垒，让就医流程更透明、就诊路径更清晰，我院立足门诊服务实际，创新打造彩虹七色便民指引服务。精心设计的七色便民指引条色彩鲜明、分类清晰，对应门诊不同功能区域、就诊科室及特色服务，通俗易懂，精准适配不同人群的阅读需求。患者及家属在门诊大厅、各楼层分诊台、通道出入口等点位均可便捷取用，一眼看懂科室位置、就诊步骤、注意事项，实现“拿条即看、看图即走、对症就医”。
就诊服务“码”上自选
特色数字化就医再升级
数字化惠民方面，医院持续做强就医二维码自选超市特色服务，将挂号缴费、科室导航、检查预约、报告查询、就诊须知等百余项就医服务整合至二维码端口。群众只需手机轻轻一扫，即可自助查询全流程就医信息、办理各类门诊业务，无需排队咨询、无需反复询问，真正实现“码上自选、一键直达、智慧就医”，让数字化红利普惠每一位就诊群众。
24小时热线“不打烊”
随身电话筑牢便民服务
为打通便民服务“最后一公里”，医院进一步完善人工咨询服务，公开专属就医咨询热线，为群众提供全天候就医答疑服务。门诊就医咨询服务热线：0532-81888022，门诊部主任殷雪华24小时随身携带，随时接听就医问题解答、服务咨询等各类问题，及时回应群众就医疑问，提前为患者梳理就诊流程、解答就医困惑。
门诊综合服务中心
一窗受理一站办结
医院门诊综合服务中心聚焦群众高频办事需求，整合多项便民代办、审核盖章业务，实现“一窗受理、一站式办结”，极大精简办事流程、减少群众跑腿次数。中心核心业务包含诊断证明审核盖章、残疾人相关业务审核盖章等专项服务，集中解决患者就医后续材料办理、资质审核等需求，服务高效、流程简便，切实为群众排忧解难。
莲子心志愿陪诊
医疗充满人文温度
暖心服务不止于便捷，更在于温情陪伴。依托莲子心志愿服务队特色志愿品牌，门诊常态化开展爱心陪诊志愿服务。针对老年患者、独居患者、行动不便患者、儿童患者等特殊群体，志愿者提供全程陪同就诊、引导缴费、送检取药、路线指引、答疑帮扶等暖心服务，用贴心陪伴弥补就医不便，用温情服务温暖就医之路，让冰冷的医疗流程充满人文温度。
从数字化智慧赋能到可视化精准指引，从热线全天候答疑到窗口一站式办结，再到志愿暖心化帮扶，医院通过全方位、多层次的服务升级，织密便民就医服务网络。下一步，门诊部将持续立足患者需求，深耕服务细节、创新服务模式、优化服务举措，持续丰富“彩虹便民服务”内涵，不断完善线上线下融合的便民服务体系，以更精细的管理、更优质的服务、更暖心的举措，持续擦亮我院惠民服务品牌，为广大群众提供更高效、便捷、舒心、暖心的全流程就医服务。
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