民心所向，政之所行。坚持“一切以人民为中心”的发展理念，聚焦患者体验，着力解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，一直以来是平度市人民医院一以贯之的工作追求。
提升群众看病就医满意度活动开展以来，医院时时处处把人民群众的“愁事、难事、糟心事”挂在心上，以实干实绩践行“保障人民健康”的初心使命。
01
周密部署，扎实推进提升群众满意度相关工作
2023年2月，根据公立医院绩效考核和高质量发展要求，医院党委将提升患者满意度等关键指标作为一项重要内容，列入院办公会议题，进行月调度。根据青岛、平度市卫健委党组关于印发《提高群众看病就医满意度若干措施》的要求，医院召开动员大会并安排部署相关工作。按照要求建立健全满意度提升工作格局，成立工作专办和督导检查办。
坚决贯彻落实“首要工作”制度，党委会、办公会、院周会、科务会、晨会、科室早交班，“逢会必讲”。相关职能部门趁热打铁、顺势而上，针对薄弱环节和短板问题，制定系列整改措施。工作专班创新性建立步骤完善的督导检查工作流程，检查、分析、整改、提高工作脉络清晰可见。
02
民生在心，实施“预住院、择日住院”服务模式
“预住院”是指在病房没有空床的情况下，疾病诊断明确、病情相对稳定，符合住院手术指征的择期手术患者可将入院后、手术前需要进行的术前检查在门诊完成，根据病情缓急和床位情况，在相应时间内（一般不超过7个工作日）医院安排正式入院。
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预住院期间，医院不收取床位费、护理费、诊查费等，前期门诊费用纳入住院医保结算范围，大大减轻患者费用负担。患者办理预住院后，便可在预住院窗口完成入院相关检查，检查检验费用也可纳入住院费用进行医保结算。缩短了患者就医等待时间，切实减轻患者医疗负担，缩短了平均住院日，实现了医院床位利用率最大化，同时更加合理有效使用医保资金，提高了医疗资源运行效率。
03
推出“床旁入院”服务模式
全面实施健康中国战略，促进“互联网+医疗健康”快速发展。不断推进医院信息化建设，创新发展智慧医院、互联网医院，依托云服务、云计算、大数据等先进技术，打通数据底座，提升安全可靠性，实现了医疗机构数字化转型和互联网+医疗服务水平的提升。
“床旁入院”服务打破了传统的入院窗口排队缴费模式，充分运用信息化手段，将“窗口服务”前移至“病区服务”，即患者挂号后由医生开具入院通知，患者直接在护士站“一站式”完成入院登记等手续，真正实现“让数据多跑路，患者少跑腿“的宗旨，进一步优化了服务流程，让患者及家属享受到更高效、更便捷的就医体验。
