提升患者满意度一直是青岛市精神卫生中心打造“心灵港湾”品牌的一项重要内容，中心党委高度重视，全体护理人员恪尽职守，全力为患者解决急难愁盼问题。让护理工作更加贴近患者，构建和谐的护患关系，中心护理团队多措并举，为患者提供一系列“有温度”“速响应”的护理服务。
规范医护人员服务礼仪
为不断塑造医务人员的职业美感，创新服务方式，规范服务礼仪，提升群众对中心服务质量及人性化服务的满意度，助推医院高质量发展战略目标，中心邀请国际礼仪培训讲师对医务人员进行服务礼仪培训，良好仪容仪表既体现了医护人员的基本素养与精神面貌，也利于拉近医患、护患之间的距离。
调整护理质量管理体系狠抓护理质量，保证安全
认真落实“高质量发展年” 医院文化管理年实施方案，修订护理质量考核标准，修订质控条目，规范标准流程。每月采用临床督导、视频监管、回头看三者结合的护理管理模式，抓规范，抓落实，抓实抓细各项护理工作，保证病房护理安全和质量并轨发展。
“床旁入院、出院结算”将窗口服务前移至病区服务
中心积极响应卫健委号召，将广大患者办理入院、医保联网、出院结算等服务请进病房，实现了床旁即可办理入出院、完成出院结算等服务举措。不用上下楼跑，不用出病房，仅用几分钟就为患者办好结算手续的“极速”服务，赢得了广大住院患者及家属的一致好评。“床旁入院、出院结算”等服务模式的改变，极大的方便了广大住院患者及家属，真正的将改善患者的就医感受落实到实处，变被动服务为主动服务，让患者切实感受速度与温情，极大提升了患者的就医体验。
开展“线上”延续护理服务让护理无缝衔接
中心开展形式多样的延续护理服务，利用微信公众号、患者沟通微信群、抖音号、24小时在线护理咨询热线、电话随访等形式，进行医患沟通、科普知识宣教、政策法律法规、惠民政策、用药指导、饮食运动、安全管理等延续护理活动。通过电话随访、线上咨询，突破传统就诊时间、空间上的限制，让治疗护理无缝衔接，满足群众多元化、多层次的健康服务需求，提升了患者的就医体验。
传承国粹，积极开展中医护理
为充分发挥中医特色护理优势，推动中医适宜技术的开展，中心成立中医护理学组，选拔优秀护理骨干，学习中医特色护理技术。目前开展中医穴位贴敷、隔物灸、耳穴压丸等特色护理技术，传承中医经典，弘扬国粹文化，“小穴位 大作用”，在临床推行以来，得到患者一致好评，为精神疾病患者减轻了痛苦，缩短了患者住院时间。
“多彩康复”有亮点丰富患者住院生活
精神患者住院时间较长，部分社会功能产生衰退，护理团队持续开展“多彩康复”活动，丰富患者住院生活，助力患者早日回归社会。各科室每周制定特色康复活动计划，按计划开展有实效、可操作、受患者喜爱的特色康复健身健心活动。如手指操、穴位拍打操、八段锦气功训练、正念、手工训练等康复训练项目。同时开展联欢会、生日庆祝、节日庆祝等主题活动，建立“阳光康复角”将患者的作品进行展示，极大的丰富了患者住院生活，提高了患者及家属满意度。
换位体验，不断创新护理服务
瞄准群众就医全过程中的“痛点、难点、堵点”，开展“我当一天病人”换位体验活动，征集“金点子”，创新护理服务，关注护理服务的细节和环节，用心为患者解决实际困难，用真诚的服务搭建起医患信任的桥梁，用实际行动诠释优质护理服务内涵，切实解决就医看病难点，提高护理服务质量。其中 “科普小讲堂， '码 '上了解”“安心输液”“周末不打烊”等金点子在临床推广中得到一致好评。
在今后的护理服务管理中，中心将不断强化意识，贯彻“以患者为中心”的服务理念，开拓创新，提升服务内涵，注重护理人员专业水平和技能素养提升，完善和做好护理服务每一个环节，为医院优质服务品牌的建立不断添砖加瓦，提升患者就医满意度。
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