为积极响应中心提升患者就医体验感和满意度工作，近日，老年二科开展了提高满意度专项培训，培训分为理论学习和小组换位体验讨论两部分。
上午，在孙平主任的主持下，老年二科全体护士开始了专项培训。首先共同学习了医患沟通相关知识，从医患关系、沟通方式、沟通技巧等方面全面认识医患有效沟通的重要性和对患者满意度的影响。吴晓静副护士长还通过投诉案例分析的方式，与护士们探讨医患有效沟通的必要性。
下午，在蒋燕护士长的主持下，护士们进行了小组讨论。通过角色扮演的方式，让护士们以患者的角度体验不同的服务态度对就医体验的影响。护士们纷纷表示，通过换位体验，更能感受到自己的言行举止对患者的影响，以后要有更多耐心和细心，做好沟通，为患者带去优质舒心的护理。
孙平主任在培训后总结到，在患者满意度提升工作中，我们首先要改善服务态度，学会有效沟通，消除患者的疑虑，赢得患者的信赖。同时也要规范言行，注意细节，更要注重人文关怀。提升患者满意度不仅要从整体业务水平着手，更要在与患者的护理、沟通中体现，老年二科将进一步落实落细优质护理服务各项措施，提升护理服务品质，真切地为患者提供更优质的就医体验，不断提高患者对护理工作的满意度，推动医院护理服务高质量发展。
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