“我谨代表我全家，向青岛市第八人民医院表示感谢，正是医院平时出色的管理、人文关怀的精神，才会培养出这么多温暖、大爱的工作人员……”近日，青岛市第八人民医院收到一位患者家属送来的感谢信，来信的是患者乔先生的女儿乔女士，信中强烈表达了对青岛八医优质服务的高度评价和认可以及对其中三位工作人员的不尽感激之情，情真意切，字字暖心。
老人异地就医遇阻，各部门通力破难题
4月11日，乔女士在为其父亲办理北京一家医院的住院手续时发现，其父亲的医保卡在北京不能办理入院手续。原来，4月7日至9日，老人因有心梗症状，曾在青岛八医心血管内科病房进行住院检查，由于子女均在外地工作，且考虑到老人已是近80岁高龄，为方便照顾，家属便决定将其接往北京进行相关治疗，然而同样70多岁高龄的乔女士母亲，在青岛八医为老人独自一人办理出院时，因未能及时在医院办理出院结算手续，导致乔女士在北京不能为老人办理入院登记。疫情当下，出现这样的意外情况属实令人十分心急。承受着老人病情危急不能再拖与强行入院不能走医保报销的双重压力，情急之下，乔女士拨通了医院的官方电话。
“当时打电话的时候非常着急，真不知道该怎么办，但特别希望医院的工作人员能帮忙解决这个问题……不曾想，接电话的病人服务中心杨蓓老师声音温柔热情，知晓情况后她一边安抚我的情绪，一边不断地帮我协调、持续跟进我的问题，那一刻，让我切实感受到了来自青岛的大爱情怀。”在杨蓓的用心帮助下，乔女士随后联系到了住院部结算处的钟爱岩，根据已掌握的情况，钟爱岩通过专业、耐心、细致的工作态度，灵活判断，为乔女士寻找最佳解决途径，给予了乔女士最大的理解配合与支持。紧接着，在财务科矫越的帮助下，为乔女士处理好了随后的相关工作。
正是通过这几通电话，乔女士在当天上午便顺利完成老人的医保费用结算，并于第二日在北京为其父亲办理入院手续，进行了成功的手术治疗。“正是在这三位姑娘的帮助下，她们进行了一场无形的接力赛，让一个由于我们个人失误所导致的困难，在疫情当下极度不便的现在，在我们远在他乡孤立无援的情况下，用最快速的速度解决了。尤其这几位老师贴心的帮助让我真的非常感动，我想说的是，医院的窗口与后勤部门也很重要，他们独自默默地支撑着整个医院的正常运作，非常复杂繁琐又辛苦，他们真的值得我们的尊重与感谢。”乔女士激动地说。
想患者之所想，“热线”那头的温暖守候
实际上，在青岛八医病人服务中心，负责接听患者咨询电话的工作人员，每一位都是踏实认真、极尽负责的，杨蓓也是其中之一。本着一切为病人着想、为患者服务的理念，杨蓓在日常工作中，一直都是主动找线索想办法，及时解决患者及其家属诉求。“这次我觉得就是一件小事，没想到患者家属这么有心，换位思考的话我也很着急，先让老人看上病是最重要的，也很开心问题能够及时解决，其实这都是我应该做的。”对杨蓓来说，没有华丽的言辞，只有实干的态度。
“其实这是我们日常中再寻常不过的事，我觉得是一件很小的事，在得知患者家属专程写感谢信后，感到十分意外又暖心，这既是对自己工作的认可与支持，更是对我们未来工作的监督和鞭策。”住院部结算处钟爱岩，本着方便患者的原则，为乔女士提供了最佳的解决方案，即通过青岛八医撤销医保登记、自费结算日后报销、先在北京联网入院的方式，成功解决了这个问题。其实，当与人为善成为一种习惯和本能，钟爱岩她们便能找到自己的“精神源头”。据了解，钟爱岩还自发地一直坚持资助来自日喀则市的困境儿童，保障孩子的基本生活费，践行着公益助学的善举……
青岛八医相关工作人员表示，对于医院来说，“删除”患者看病就医途中的“多余步伐”，进一步加强医院与患者之间的密切联系，更好地为居民提供优质的医疗健康服务，让患者感受到温暖和关怀，让医务人员感受到支持和认同，才能构建更加和谐的医患关系。
互道感谢的同心力，架起医患“情谊桥”
无论是乔女士“点名表扬”的三位工作人员亦或是其他青岛八医的医护工作人员，对他们来说，实实在在地解决患者心中“难题”，是再平常不过的事。患者对他们的信任和认可，也让他们一次次体会到身为一名医院工作人员的自豪和骄傲，同时也给了他们继续砥砺前行的动力，生动诠释了医患之间相互理解、心意相通的深情。因为在他们心中，患者的健康就是最大的收获，患者的满意就是最好的赞美。
疫情无情，八医有爱。青岛市第八人民医院这些“最可爱的人”，想患者所想，急患者所急，忧患者之忧，获得了患者的口碑和信任，那些温暖的善举不仅筑牢了医院的安全屏障，也温暖着每一位患者的内心。
来源：青新健康
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